Клод Штайнер - В единстве разума и сердца

В этот момент Джон должен изучить ситуацию немного более серьезно. Он хочет извиниться за кофе и печенье. Мэри имеет в виду большую обиду. Может ли он признать, что он серьезно ее обесценивал, и тем самым вызвал у Мэри чувства гнева, печали, смущения и безнадежности? Если он это сделает, он признает масштабы его обесценивания. Если он возражает, извинение может не удовлетворить Мэри.

Кроме того, мы должны иметь в виду следующие две возможные ошибки:

Ошибка извинения # 1: Бросаться словами. В последнее время важность извинения, кажется, получила заслуженное признание. Анонимные Алкоголики давно внесли возмещение ущерба в качестве одного из двенадцати шагов своей программы. В последнее время многочисленные статьи и книги были написаны о нем. Люди, которые находятся в постоянном контакте с общественностью, такие как бортпроводники и сотрудники банков, учатся извинениям, как способу успокоить разгневанных клиентов, когда это необходимо. Эти поверхностные извинения могут успокоить на время, но со временем клиенты чувствуют себя опустошенными и неудовлетворенными. Дело в том, что оператор колл-центра не может извиниться за проступки банковского управления кредитной картой или почтовой компании.

Люди извиняются все время, но это не обязательно означает, что они просят что-нибудь или ожидают ответа. Очень часто извинения это ритуал, в основном:

"Я сожалею"

и ответ:

"Без проблем"

Для самых банальных проступков, таких, как наткнуться на кого-то или иногда прервать кто-то, этот вид транзакции достаточен, чтобы исправить нарушения, и обменяться парой поглаживаний, чтобы избежать каких-либо проявлений грубости.

Но помимо такого типа чрезвычайно краткого извинения, когда кто-то делает что-то, что травмирует другого, будет необходимо более обширное извинение, чтобы восстановить гармонию и вывести отношения обратно к сотруднической, здоровой основе.

Попытаться извиняться и просить прощения можно с помощью различных непродуктивных отношений:

* Бесстрастная, даже юридическая оценка своего проступка. Это звучит хорошо, но может не удовлетворить. Например:

Билл: (в серьезном тоне) "Я продемонстрировал отсутствие здравого смысла. Может быть, я ввел тебя в заблуждение, и поэтому я приношу извинения".

* Другой пример: насыщенные виной самообвинения как реакция Критикующего Родителя, чтобы избежать ответственности:

Джон: (плача) "Я был слаб и поддался Дьяволу, я заслуживаю вечного проклятия. Я так сожалею! "

* Извинение также может быть лицемерным и обелять нанесенную травму:

Марк: (улыбаясь): "Я знаю, я знаю, я так ужасен. Я прошу прощения"

Каждая из этих транзакций отражает различное отношение (рациональное, самоедское, самодовольное). Эти отношения имеют своим источником оборонительное эго-состояние Ребенка. Опять же, мироощущением и последовательным эмоциональным содержанием, необходимыми для эффективного извинения являются сердечные, эмпатичные, эмоциональные реакции на вред или боль, вызванные своим поведением.

Гарри, например, часто и обильно с ненавистью к себе извинялся перед Хелен. Тем не менее, едва он понимал, что он говорил и, конечно, был минимально искренним. Он знал, как успокоить Хелен, поэтому он наперед извинялся, когда у них возникали конфликты. Она принимала его извинения, но через несколько дней, может быть, часов - она чувствовала, как будто она была обманута. Извинение должно быть искреннее и должно быть за конкретное поведение, или оно бессмысленно и, в конечном счете, неэффективно. Слова сами по себе не изменяют и не успокаивают потерпевшую сторону. И, конечно, извинения, что не повлекли за собой изменение поведения, быстро оказываются бессмысленными.

Ошибка извинения # 2: Обвинение жертвы. Когда мы обнаруживаем, что были для кого-то Спасателем, то очень легко начать злиться на него или нее. Пример Хелен: после длительных спасений она была в ярости на Гарри. Нападение на другого человека, на которого мы злимся, редко является правильным ответом и, конечно, является неправильным выбором, когда вы решите перестать быть Спасателем. Гнев может повредить вашим отношениям с любимым человеком, для которого вы были Спасателем, поэтому важно остановить Спасение, прежде чем ваш гнев накопится. Делайте это с нежными и заботливыми объяснениями, а не резкими выводами. Прежде всего, не обвиняйте жертву в вашей ошибке. Не забывайте, Спасение, безусловно, ошибка с вашей стороны, и не обязательно со стороны Спасаемого/Жертвы - который может даже не знать, что вы Спасатель и может не хотеть, чтобы его спасали.