kirichenko - o fd19e75e1d80dff4

Магазины представляют собой проверенные временем системы получения, демонстрации и

продажи складских запасов платежеспособным клиентам.

Крупные компании отличаются от мелких своей способностью к размножению. У каждого

бизнеса имеются естественные пределы роста. За счет создания новых бизнес-систем на

основании проверенной модели размножение позволяет компаниям предоставить ценность

большему количеству клиентов. В этом и состоит основное преимущество франчайзинга. Вместо

того чтобы создавать бизнес-модель с нуля, открытие предприятия по франшизе позволяет

размножать уже работающую модель.

Чем проще размножить вашу бизнес-систему, тем больше ценности вы можете обеспечить.

Масштаб

Ut sementem feceris, ita metes. (Что посеешь, то и пожнешь.)

Марк Туллий Цицерон, древнеримский политик и оратор

116

Представьте себе производителя одеял, занимающегося их пошивом вручную. Если

предположить, что производство одного одеяла занимает неделю, то вам достаточно привлекать

одного клиента в течение каждой недели. Создание одного продукта для одного клиента не

вызывает у вас никаких проблем.

Проблема начинается при появлении второго клиента: ему придется подождать, пока вы не

обслужите клиента № 1. Если же производитель одеял будет получать по тысяче заказов в день,

то проблема станет огромной. Он не сможет исполнить все заказы без того, чтобы клиенты не

ждали в очереди.

Масштаб— это способность надежным образом копироватьили размножатьпроцесс по

мере повышения объемов работы. Масштабируемость определяет ваш максимально возможный

уровень производства. Чем проще вам копировать или размножать создаваемую вами ценность,

тем более масштабируемым может считаться ваш бизнес.

Сравните ручной пошив одеял с масштабируемымбизнесом типа Starbucks. Давайте

предположим, что среднее кафе Starbucks может делать сто порций кофе в час. Если спрос на

кофе будет выше этого значения, в кафе начнут собираться очереди. Как можно решить эту

проблему? За счет строительства еще одного кафе Starbucks, пусть даже расположенного через

дорогу от первого (такую картину можно достаточно часто наблюдать в крупных городах).

Масштабируемость обычно зависит от степени вовлечения в процесс человека и

возможности автоматизации.Сотрудники Starbucks вовлечены в процесс создания напитка,

однако этот процесс является полуавтоматическим. Машина самостоятельно варит эспрессо, а

многие ингредиенты для кофе готовятся заблаговременно и т. д. В целом для приготовления

хорошего напитка требуется не так много человеческого внимания или вмешательства. Именно

поэтому Starbucks и может производить так много напитка в единицу времени.

Если ваша цель состоит в том, чтобы создать бизнес, не требующий личного и ежедневного

вовлечения, то задумайтесь о масштабируемости. Копированиюпроще всего поддаются

продукты,в то время как общедоступные ресурсы(типа тренажерных залов и т. д.) проще

поддаются размножению.

Невозможно масштабировать людей. У каждого человека имеется свой индивидуальный

запас времени и энергии. Это можно считать ограничением,которое не изменяется в

зависимости от объема необходимой работы. С другой стороны (мы поговорим об этом ниже, в

параграфе, посвященном продуктивной загрузке,с. 309), производительность человека

обычно снижается вследствие повышения требований к нему.

Именно поэтому достаточно сложно масштабировать сферу услуг,так как для оказания

последних обычно требуется прямое вовлечение людей. Можно взять себе за правило

117

следующее: чем меньше для создания и предоставления ценности требуется вовлеченности

человека, тем более масштабируемым может считаться бизнес.

Накопление

Задумываясь о том, к каким последствиям приводят незначительные вещи, склоняюсь к

мысли, что незначительных вещей не существует.

Брюс Бартон, специалист в области рекламы, известный созданием бренда Betty Crocker[30]

В тот самый момент, когда вы читаете эти строки, какой-то инженер в компании Toyota

делает очередное небольшое изменение в Toyota Production System, одной из самых

эффективных производственных системв мире.

Само по себе это небольшое изменение кажется несущественным, например незначительная