Павел Лебедев - Онлайновые фокус-группы. Возможности ограничения и особенности процедуры. Монография

Стоит принять во внимание, что КОК в 80–90-х годах и в настоящее время – это две кардинально разные формы коммуникации. Для понимания контекста написания вышеуказанных работ можно вспомнить, что первая программа для отправки электронной почты была разработана в 1971 году, первый персональный компьютер – в 1981 году. HTTP-протокол (фактическое начало Интернета в том виде, к которому мы сейчас привыкли) был разработан Т. Бернерсом-Ли лишь в 1989 году.

КОК изначально появилась как побочный продукт технологического процесса по связи компьютеров для передачи больших объемов информации. Операторы компьютеров поняли, что могут посылать небольшие сообщения, сопровождающие сами данные. Именно так, из простых технологий для немедленной передачи важных сообщений между географически удаленными людьми, выросли специальные приложения для общения людей, групповых взаимодействий и т. п.

Исследователи Интернета отмечают, что если первоначально Сеть рассматривалась прежде всего как способ связи элементов информации, то сейчас на первый план выходит способность Сети связывать людей. Во многом это обеспечивается технологическими разработками, которые принято обобщать термином Web 2.0. – так называемым вторым поколением интернет-технологий. Если первый Web был нацелен на публикацию и хранение какой-то информации, то технологии второго Web предоставили возможность интерактивного взаимодействия пользователей между собойс помощью социальных сетей, блогов, вики-сервисов и т. п. [174, р. 2–3]. Увеличилась не только интенсивность взаимодействия людей друг с другом, но также растет число форм коммуникации людей между собой. Интернет оказывается технической оболочкой, способной передавать различные формы сообщений, т. е. служить одним каналом разных форм взаимодействия. Таким образом, речь идет не только о (вос)создании социальности, но также и о параллельном производстве новых форм социальности.

Различные экспериментальные исследования показали, что КОК менее персонализирована, эмоционально насыщенна, нежели взаимодействие лицом к лицу. В КОК отсутствуют способы, позволяющие людям составить полное впечатление друг о друге, а на формирование хотя бы каких-то межличностных впечатлений в рамках КОК потребуется больше времени, чем в коммуникации лицом к лицу [171, р. 8]. Однако следует сделать несколько важных замечаний относительно неполноты текстовой коммуникации, опосредованной компьютером.

Во-первых, сами пространства и формы интернет-коммуникации могут сильно отличаться между собой. В качестве иллюстрации можно привести официальный стиль деловой переписки по e-mail, неформальную болтовню в синхронных чатах социальных сетей, содержательные обсуждения на асинхронных тематических форумах.

Во-вторых, когда сообщения просты и недвусмысленны, КОК как ненасыщенное медиа приемлемо для эффективной коммуникации. Более того, узкий медиум может быть более эффективным в ситуациях, когда нет необходимости в дополнительных невербальных сигналах для достижения понимания 8. Для того чтобы получатель более точно понял сложную информацию, требующую эмпатии, эмоционального погружения, требуется более насыщенный медиум. В этой связи синхронная КОК более приемлема, чем асинхронная с большим временным разрывом, так как быстрая ответная реакция позволяет говорящему в случае необходимости скорректировать свое сообщение, сделать его более понятным для слушателя.

В-третьих, согласно теории обработки социальной информации (social information processing), люди стремятся максимизировать социальное присутствие в любом используемом медиуме и применяют различные способы для повышения насыщенности коммуникации. Ведь в конечном счете главной целью коммуникации является достижение результата (понимания) [172, р. 465]. Эта теория исходит из того, что общающиеся, используя любой медиум, испытывают необходимость к пониманию и снижению неопределенности. Для достижения этой цели в рамках КОК пользователи будут адаптировать свое вербальное поведение, для того чтобы передавать свои сообщения, которые могли бы быть невербальными. В этом подходе признаются ограничения КОК: вся содержательная и контекстная информация не передаваема за то же время, что и во взаимодействии лицом к лицу. Тем не менее обмен контекстной информацией в КОК может быть осуществлен вербально, хотя и несколько медленнее, чем в режиме лицом к лицу.

Спонтанные диалоги на интернет-площадках (социальных сетях, форумах, блогах и т. д.) демонстрируют много примеров того, как участники дополняют коммуникацию с помощью «невербальных элементов», которые уже являются общепринятыми стандартами для активных интернет-пользователей: