Боб Лангерт - Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой

Когда McDonald’s принимает решение идти в определенном направлении, то, как правило, она изменяет весь мир.

После яркого знакомства Хога с высшим руководством, культурой и ценностями, составляющими McDonald’s, он с воодушевлением помогал мне в работе по созданию того, что стало первым опытом и реальным прорывом для McDonald’s, – Концепции экологической устойчивости McDonald’s 2020 (см. главу 12). Но прежде чем оказаться там, куда мы стремились, нам требовалось прийти к чему-то гораздо большему и даже более преобразующему – к экологически устойчивой говядине. Я понимал, что наше заявление об отмене клеток для свиней серьезно усложнит работу в области говядины, требовавшей сотрудничества на более широком уровне.

Существует множество аспектов лидерства в области экологической устойчивости. Это искусство со множеством интерпретаций. На пути к лидерству в изменениях и в попытках влиять на окружающих, а также в сотрудничестве с окружающими по первенству в области перемен я вынес для себя несколько важных уроков. Вот семь моих главных практических рекомендаций по влиянию на экологически устойчивые изменения.

• Задавайте вопросы.Когда-то у нас была вывеска, находящаяся на всех видных местах на моем первом рабочем месте в McDonald’s, которая прекрасно отражает мою концепцию, актуальную и на сегодняшний день: «Спрашивайте. Спрашивайте. Спрашивайте». Удивительно, насколько эффективно вы можете менять образ мышления и действия окружающих, задавая им вопросы, а не требуя, подталкивая или заставляя.

• Будьте доступны здесь и сейчас.На моем столе вот уже двадцать лет лежит ежедневное напоминание: «Будь доступен здесь и сейчас». Общаясь с сотрудником или любым сторонним лицом, уделите ему 100 процентов вашего безраздельного внимания. Не думайте о White Sox (американской бейсбольной команде), о Ниле Янге, о новой серии «Атланты» или вашей следующей встрече.

• Всегда основывайтесь на внешних обстоятельствах.Слишком многие люди предпочитают опираться на цель. Я настаиваю на противоположном. Влияние на ситуацию начинается с оценки обстоятельств. Общаясь с теми людьми, на которых я хочу повлиять, я прежде всего стараюсь понять их образ мышления и как можно больше узнать о том, что они делают. В дальнейшем я формулирую свои вопросы и действую так, чтобы удовлетворять их потребности и учитывать их приоритеты.

• Признавайте роль своей тени.Что бы вы ни делали, что бы вы ни говорили и как бы себя ни вели, являясь лидером, знайте, что любое ваше действие будет отбрасывать широко простирающуюся «тень». И это привилегия, а не бремя. Помните, что даже косвенно вы можете моделировать поведение своих последователей.

• Непрерывно общайтесь.В начале 2000-х годов генеральным директором McDonald’s был опытный и гениальный руководитель Джим Канталупо, которого попросили вернуться из пенсионного отпуска и возродить бизнес. Когда я спросил его о том, что удивляло его больше всего в работе генерального директора, он сказал: «То, что 99 процентов работы заключается в общении». Никогда не бывает слишком много времени на то, чтобы искать эффективные способы общения и воодушевления своих сотрудников, партнеров, посетителей и других причастных к компании лиц.

• Будьте лучшим экспертом.Вы должны быть самым сведущим человеком в своей области. Я всегда старался уделять 15 процентов времени изучению текущих тенденций в сфере корпоративной социальной ответственности, а также читать и слушать мнения других высококвалифицированных специалистов, чтобы оставаться экспертом по теме КСО в McDonald’s.

• Всегда сдерживайте обещания.Как часто люди говорят, что выполнят определенные задачи, а затем не справляются со своими обязательствами? Как часто коллеги не могут эффективно общаться между собой? Доверие и честность открывают путь к влиянию на окружающих. Вы сможете добиться искренности, если будете выполнять свои обещания, а если это окажется вам не под силу, с готовностью признаетесь в этом.

Задача по поиску экологичной говядины

Джейсон Клэй вырос на небольшой ферме в Миссури, получив образование в области антропологии. Молодой и полный идеалистических мыслей, он отправился в Судан на помощь бездомным беженцам и голодающим. Подсчитав количество мешков для трупов, необходимое для его работы, он осознал: «Это работа Бога, а не моя, это не та работа, которую я собирался делать» [148] Из персонального интервью с Джейсоном Клеем с расшифровкой, 31 мая 2017. .