Джоди Томпсон - Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы

Как мы узнаем, что работа идет, если не сможем видеть работников?

А как вы узнаете это сейчас? В условиях современной экономики люди работают с информацией. Они говорят по телефону, печатают тексты на компьютерах. Если пройтись по рядам сидящих за столами сотрудников, вряд ли поймешь, кто из них на самом деле работает, а кто лишь изображает работу. В ROWE работа идет потому, что цели и ожидания совершенно ясны. Сведения Х следует предоставить сотруднику Y к такому-то времени. Если сведения не предоставляются вовремя, мы сразу узнаем об этом и действуем соответственно.

Взаимоотношения – это очень важно. Что будет с ними?

Да, отношения – это важно. С ними все будет в полном порядке. Мы привыкли считать, что наши отношения улучшаются, если все мы находимся в одном и том же здании. Но пребывание в одном пространстве – еще не гарантия надежной связи. В условиях ROWE люди строят взаимоотношения более целенаправленно. Так как мы уже не рассчитываем на то, что постоянно будем окружены коллегами, то причисляем развитие карьеры, наставничество и руководство к результатам, которых надо добиться. Мы уже не воспринимаем людей, как должное.

Как можно назначать совещания, если не знаешь, когда люди работают?

В условиях ROWE совещания уже не назначают, не подумав. Расписание совещаний составляют на основании результатов, а не времени. Если результаты требуют присутствия тех или иных людей, они будут присутствовать на совещании. Если им незачем присутствовать на совещании лично, они могут прислать кого-нибудь вместо себя или заранее предоставить информацию, необходимую для проведения совещания.

Как узнать, что штатные сотрудники отрабатывают положенные 40 часов?

Никак. Это неважно. В условиях ROWE работу оценивают по результатам. Работникам говорят, что они должны делать, а они либо справляются с этой задачей, либо нет. Фактор времени не играет никакой роли. Люди начинают выдавать результаты, а не отсиживать часы.

Как быть с командами?

Значение команд переоценено. В условиях ROWE люди перестают заниматься объединением команды, потому что острее ощущают свои обязательства перед ней. Никто не озабочен сплоченностью, никто не добивается сплоченности только потому, что так принято. Люди объединяются потому, что этого требует достижение результатов. В сущности, команды в условиях ROWE становятся более сплоченными, так как происходит естественное взаимное обучение. Зная, что коллег далеко не всегда можно застать в офисе, мы заранее принимаем меры, чтобы поддерживать друг друга в экстренных случаях.

А если все одновременно решат прекратить работу?

Смотря по обстоятельствам. Какая-то работа требует, чтобы выполняли все одновременно. Но если для достижения результатов это не обязательно, можно ответить коротко: «Ничего страшного». Если для работы нужно, чтобы, несколько человек координировали свои действия, значит, именно этим они и должны заниматься. ROWE дает сотрудникам возможность решать, как и когда работать, тем не менее работать все равно придется. Работники все равно будут нести ответственность за обслуживание клиентов, как внутренних, так и внешних. Это чувство ответственности в сочетании с возможностью выполнять свои обязанности наилучшим образом значительно повышает результативность. В условиях ROWE людям даже не приходит в голову отлынивать от работы.

Работа и частная жизнь не разграничены, как в таких условиях не перетруждаться?

В условиях ROWE мы не перетруждаемся, поскольку для этого нет причин. За отработанные часы нас не награждают. Никто не считает нас героями только потому, что мы просидели за работой всю ночь, первыми явились в офис утром или не разгибали спины в выходные. Нас награждают только за продемонстрированные результаты. Если вы добились их, прекращайте работать, займитесь чем-нибудь другим. Очень удобно.

Эта книга – наш способ объяснить, что существует более эффективный образ жизни и работы. Все началось в 2001 году, когда мы решили проложить новый путь для работающих людей всего мира. Искра вспыхнула в головном офисе компании Best Buy, в кругу смелых и воодушевленных коллег. Потребовалась отвага, упорство и выдержка, чтобы противостоять существующему положению вещей и способствовать укоренению и развитию ROWE. Мы доказали, что людям действительно можно доверять и что в новой среде расцветает и бизнес, и те, кто в нем работает. Мы доказали абсурдность прежних правил и норм. Доказали, что уже не имеет смысла разрабатывать программы-однодневки, рассчитывая, что они на какое-то время принесут людям облегчение. Мы доказали, что изменение правил игры – всего лишь очередная игра. А по-настоящему новый стандарт – это ROWE.