Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

Доблесть, похвальная на поле боя, неуместна в офисе. Судьба компаний решается не в беспощадной борьбе за то, кто последним отключился от конференц-связи или назначил самый драконовский дедлайн.

Если вы начальник и стремитесь к тому, чтобы сотрудники спокойно могли взять отпуск, отдыхайте сами. Если добиваетесь, чтобы на больничном они сидели дома, не ходите на работу с насморком. Если хотите, чтобы у них было время свозить детей в Legoland, покажите им фотографии из собственной поездки.

Трудоголизм – заразная болезнь. И вы не остановите ее распространение, если сами являетесь разносчиком инфекции. Лучше заражайте всех спокойствием.

Случалось ли, чтобы в другом человеке вас раздражало абсолютно все? Причем сами по себе его черты характера были не столь уж и неприятны. Но в таких случаях дело не в них. Проблема в чем-то другом.

Похожее бывает на работе сплошь и рядом. Один что-то сказал или сделал, а другой вдруг вспылил. Со стороны такое поведение выглядит как эмоциональный срыв. Повод ничтожен – и непонятно, что же вызвало такую бурную реакцию.

В обоих приведенных случаях причина одинаковая: аккумулятор доверия сел.

Это выражение придумал Тобиас Лютке, директор Shopify. В интервью New York Times он дал соответствующие разъяснения: «Мы часто употребляем выражение “аккумулятор доверия”. Он заряжен на 50 %, когда вы только пришли работать в компанию. При общении с тем или иным человеком аккумулятор между вами либо разряжается, либо подзаряжается, в зависимости от того, например, выполняете ли вы или ваш собеседник свои обещания».

Нам в Basecamp эта концепция помогла эффективнее анализировать рабочие отношения. Заряд аккумулятора – это сводка по всем взаимодействиям на данный момент. Благодаря ей перестаешь задумываться, насколько первое впечатление о человеке «оправдалось» (что, кстати, вообще чепуха). Кроме того, измеряя процент заряда аккумулятора доверия, мы можем выяснить истинную суть возникшего конфликта.

Аккумулятор прекрасно характеризует межличностные отношения. У Алисы с Бобом один аккумулятор доверия, а у Кэрол с Бобом – совсем другой. С Алисой он заряжен на 85 %, а с Кэрол всего на 10 %. Работа над подзарядкой отношений обычно парная. Поэтому, если двое поладили, одному из них непонятно, откуда у остальных проблемы с его таким хорошим напарником.

Разряженный аккумулятор доверия становится причиной личностных разногласий на работе. Он провоцирует стычки и напряженные моменты. А когда окончательно сядет, то все в человеке видится «не таким». Когда осталось 10 % заряда, вероятность ухудшения отношений равна 90 %.

Хорошие рабочие отношения требуют – повторимся – работы. Которая начинается только с честности. Хуже всего притворяться, что чувства людей друг к другу не имеют значения. Что на работе «надо работать и все». Это глупость. Люди есть люди, и на работе, и дома.

Когда начальник говорит: «Моя дверь всегда для вас открыта», – это отговорка, а не приглашение. Он перекладывает инициативу общения на сотрудников.

Этот бессмысленный жест служит оправданием уже после того, как ситуация вышла из-под контроля и незадачливый руководитель сетует: «Почему же меня не поставили в известность?» и «Я же говорил, что ко мне можно прийти с любыми проблемами». * закатывает глаза *

В основном руководителя интересует, в чем он или компания действует неправильно. Но кто знает, как он отреагирует на прямолинейное признание? У всех нас есть знакомые, которым однажды «намылили шею» за заданный не к месту, не ко времени и не по адресу вопрос. С какой стати рисковать карьерой, опираясь лишь на пустые обещания открытой двери?

Конечно, никто не будет откровенничать с начальством – и правильно сделает.

Если руководитель действительно хочет быть в курсе, ему надо действовать до неприличия просто – спросить! Без обиняков и самодовольного апломба вроде: «Что мы могли бы делать еще лучше?», – а затронуть серьезные темы: «О чем никто не смеет говорить?» или «Вы чего-нибудь боитесь на работе?». А можно еще конкретнее: «Что следует сделать, чтобы помочь Джейн?» или «Что бы вы посоветовали предпринять до начала масштабного редизайна сайта?».

Поставить ребром актуальный вопрос – это единственный способ донести до сотрудников, что они без опаски могут дать честный ответ. Пусть даже осознание этого факта займет некоторое время. И в первый раз вам расскажут только 20 %, потом 50 %, зато потом, если завоюете доверие, выложат все 80 %. О 100 % даже и не мечтайте.