Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

Дело в том, что чем руководитель выше по рангу, тем меньше он знает о том, что происходит на самом деле. Это кажется парадоксальным, но генеральный директор обычно обо всем узнаёт последним. Власть ограждает от информации.

Поэтому мы в Basecamp выходим из кабинетов и общаемся с людьми, а не ждем у открытой двери. Не слишком часто, потому что не стоит спрашивать, пока нет готовности отреагировать на ответ, но достаточно регулярно, чтобы б о льшую часть времени быть в курсе происходящего.

БРУНО КУЧИНЕЛЛИ [6] Брунелло Кучинелли (род. 1953) называют королем кашемира. «Brunello Cucinelli» – итальянский бренд модной одежды и аксессуаров для мужчин и женщин. Прим. ред. , ОСНОВАТЕЛЬ ОДНОИМЕННОГО МОДНОГО БРЕНДА, ЗАПРЕЩАЕТ СОТРУДНИКАМ ЗАДЕРЖИВАТЬСЯ В ОФИСЕ ПОЗЖЕ 17:30, ПОТОМУ ЧТО СЧИТАЕТ ОТПРАВКУ ПИСЕМ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ ВТОРЖЕНИЕМ В ЧАСТНУЮ ЖИЗНЬ.

Сказанное владельцем бизнеса никто не пропускает мимо ушей. Когда человек, который платит всем деньги, вскользь обронит какое-нибудь замечание, оно немедленно возводится в приоритет.

Мимолетная реплика «А достаточно ли у нас публикаций в Instagram?» сразу заставит засучить рукава весь отдел маркетинга. Это всего лишь вопрос, но воспринимается он как приказ. «Шеф не стал бы говорить про Instagram, если бы это не было действительно важно!»

Еще хуже, если не только подхватываются слова, но и копируются действия. Куда босс повернул голову, туда и нам надо смотреть!

Сам того не желая, владелец мешает сотрудникам сосредоточиться, а потом задается вопросом: «Почему ничего не сделано, хотя все работают до упора?»

Руководителю надо держать себя в руках и перестать транслировать всем свои мысли. Каждая, как брошенный в воду камень, вызывает волнение на поверхности. А если набросать в пруд много камней, вода замутится.

Уточнением «Это просто предложение» коллектив не успокоить. Для него нужны взвешенные слова – такие, которые подобают руководителю.

Наверняка вы когда-нибудь слышали нечто подобное:

«Мы еще не занимались развитием бизнеса, но если приложим даже немного усилий, то соберем большой урожай».

«У нас еще нет аккаунта в соцсетях, но представьте, какой дополнительный трафик мы получим, если просто начнем писать о продукте в Twitter».

«Мы теряем связь с ушедшими клиентами, а следовало бы узнать, почему они уходят… Ну ничего, в интервью они сами нам всё расскажут».

Мы тоже раньше думали как авторы этих высказываний. Низко висящий плод по определению легко сорвать – стоит только протянуть руку. Ничего делать не надо!

Но со временем нам стало понятно: чем дальше от дерева находишься, тем вроде бы ниже висят его плоды. Подойдя поближе, понимаешь: на самом деле они высоко. Кажется, что их легко сорвать, только по одной простой причине: раньше вы не пытались сделать это!

Уверенность, что с новой задачей ничего не стоит справиться, говорит об отсутствии понимания того, на что вы нацелились. И в оценке объема работ, которыми вы раньше не занимались, можно ошибиться на несколько порядков.

А самое худшее – испытывать завышенные ожидания по отношению к новым сотрудникам и предполагать, что они быстро их оправдают. По сути, вы тем самым обрекаете новичков на ошибку.

Мы сами недавно попали в такое положение, впервые наняв в Basecamp сотрудника по развитию бизнеса. Думали, что он сделает пару звонков, быстро наладит отношения с кем нужно – и результаты не заставят себя ждать. Мы были уверены, что надо чуть копнуть – и наткнешься на золотую жилу. Ведь ничего же сложного? Но «перекопать» пришлось немало, а «золото» так и не появилось. И мы просто перестали искать.

Аналогично получилось, когда мы решили отправлять дополнительные послания подписчикам, чтобы заполучить больше клиентов из числа пользователей пробных версий. Ранее мы отправляли только одно письмо с подтверждением подписки и предположили, что с увеличением количества посланий ряды новых клиентов начнут активно пополняться.

Как бы не так! Низко висящий плод оказался неспелым и недосягаемым. Мысль, что все заработает только потому, что раньше вы этого не делали, не имеет ничего общего с реальностью. Везение, конечно, случается, но редко. Труд по привлечению клиентов, развитию бизнеса и продажам тяжел: он требует больших усилий, а подвижки незначительны. Со временем они, конечно, могут дать результат, но плод этот висит высоко на дереве.