Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

А если вам что-то нужно от коллеги и непонятно, доступен он или нет? Просто спросите! Если ответит, вы получите желаемое. А если нет, значит, сейчас он занят. Проявите уважение! Ведь ему надо и свою работу делать.

Бывают ли исключения? Ну конечно. В экстренных случаях не помешает знать, кто есть рядом, но это только 1 % всех ситуаций, и он не должен влиять на остальные 99 %.

Стремитесь к спокойствию и избавьте людей от обязанности всех оповещать о своих передвижениях. Пусть у всех будет такой статус: я занят работой, пожалуйста, уважайте мое время и не отвлекайте зря.

Ожидание немедленного ответа – это тлеющий уголь, из которого так часто разгораются пожары.

Коллега или начальник написал вам письмо. Не получив немедленного отклика, через несколько минут настрочил сообщение. Не ответили? Тогда вам позвонят. А потом подключат к вашим поискам кого-нибудь еще. И этот «кто-то» повторит все то же самое.

И вот вас настигли и оторвали от работы. Ради чего? Что-то случилось? А, ну ладно! Причина есть. А если нет – как это обычно и бывает, – это непростительно.

Почти всегда ожидание немедленного ответа совершенно необоснованно. Однако с нынешними инструментами общения в реальном времени – особенно это касается служб мгновенных сообщений и чатов – стало само собой разумеющимся ожидать, что ответ придет сразу.

И это отнюдь не прогресс.

Большинство рассуждает так: если я могу быстро отправить сообщение, значит, и мне могут быстро ответить. С технической точки зрения это верно. А с практической – нет.

Скорость, с которой вы можете с кем-то связаться, не имеет отношения к тому, как быстро вам должны отозваться. Быстрота ответа зависит от содержания сообщения. Что-то срочное? Хорошо. Надо еще раз отправить то, что уже было отправлено на прошлой неделе? Не горит. Нужен ответ на вопрос, который можно выяснить самостоятельно? Пусть потерпит. Через три дня придет клиент, и надо узнать во сколько? Некуда спешить.

Почти все «горящие вопросы» можно отложить. И почти всегда так и следует делать.

Мы в Basecamp попытались создать культуру ответов в удобное время, а не мгновенных. Чтобы никто не выходил из себя, если ответ на несрочный вопрос поступает через три часа. И не проверять почту, чат или мессенджеры не только разрешается, но и поощряется, чтобы получить долгий отрезок времени для спокойной работы.

Попробуйте сами. Задайте вопрос и возвращайтесь к своим делам. Не ждите ничего. Ответ придет, когда человек освободится и сможет уделить вам время.

Отсутствие мгновенного отклика не значит, что человек вас игнорирует – скорее всего, он просто сосредоточен на работе. А вам разве нечем заняться, пока ждете?

Немного подержать паузу вполне нормально. Мир не рухнет, компания не развалится. А на работе воцарится более спокойная и комфортная атмосфера. Для всех.

[4] Аббревиатура Fomo (англ. fear of missing out) означает боязнь пропустить что-то важное и интересное, вынуждающая постоянно проверять почту или социальные сети; синдром упущенной выгоды. Аналогично Jomo (англ. joy of missing out) означает радость от упущенной выгоды. Прим. ред.

FOMO. Страх упущенных возможностей. Именно он заставляет поминутно проверять Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp и прочие приложения. Сколько людей десятки раз в день хватаются за телефон, услышав звук уведомления, потому что «А вдруг это что-то важное!». (И почти всегда это пустяк.)

Теперь это явление касается не только социальных сетей, оно просочилось и в работу. Как будто для развития FOMO было недостаточно электронной почты! Сейчас его подпитывает новое поколение инструментов общения в реальном времени, таких как чаты. И они весь день воруют ваше внимание, потому что вы боитесь что-нибудь пропустить.

К черту! Людям следовало бы игнорировать б о льшую часть явлений и событий. Мы в Basecamp поощряем JOMO! Радость упущенных возможностей.

JOMO позволяет отключить фонтан информации, болтовни, отвлекающих факторов и заняться наконец работой. С JOMO вы с тем же успехом узнаете обо всем происшедшем из одного утреннего письма, а не по каплям в течение дня.

Нет никакой необходимости держать всех сотрудников в курсе происходящего в компании. Особенно в режиме реального времени! Если это действительно важно, вы об этом узнаете. Но в стенах офиса редко происходит что-то из ряда вон выходящее. И это прекрасно. Работа – это не новостной портал. Пора прекратить считать всякую ерунду главным событием дня.