Джей Бэр - Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Здесь есть возможность читать онлайн «Джей Бэр - Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2018, ISBN: 2018, Издательство: Литагент 5 редакция, Жанр: Справочники, org_behavior, popular_business, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.
- Название:Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
- Автор:
- Издательство:Литагент 5 редакция
- Жанр:
- Год:2018
- Город:Москва
- ISBN:978-5-699-99677-3
- Рейтинг книги:4 / 5. Голосов: 1
-
Избранное:Добавить в избранное
- Отзывы:
-
Ваша оценка:
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Игнорировать их – вот это проблема.
80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.
В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка — читать онлайн ознакомительный отрывок
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Интервал:
Закладка:
89. Barlow and Moller, A Complaint Is a Gift.
90. Dixon, Freeman, and Toman, «Stop Trying to Delight Your Custom ers», http://www.nedbankgroup.co.za/financials/2008Sustainability/ pdf/Section%204.pdf.
91. Thunderhead.com and Populus Research, «Engagement 3.0: A New Model for Customer Engagement», February 2014, https:// hmn-uploads eu.s3.amazonaws.com/thunderhead-production/ uploads/2014/02/Engagement_3–0_US_Report-PDF-web.pdf (Сентябрь 14, 2015).
92. Ibid.
93. Cockerell, The Customer Rules.
94. Helen Leggatt, «Email Customer Service Response Times Lengthen, Twitter Improves», BizReport. March 23, 2015, http://www.bizreport.com/2015/03/email-customer-service-response-times-lengthen-twitter-impro.html (Сентябрь 14, 2015).
«2014 State of Multichannel Customer Service Survey», Parature.
95. Drew Hester, Twitter, May 16, 2015, https://twitter.com/drew hester12/status/599648186031087618 (Сентябрь 14, 2015).
96. Indy Motor Speedway, Twitter, May 16, 2015, https://twitter.com/
97. IMS/status/599648720326529026 (Сентябрь 14, 2015).
98. Conversocial, Definitive Guide to Social Customer Service.
99. Harry Mills, PhD, «Physiology of Anger», MentalHelp.net, June 25, 2015, https://www.mentalhelp.net/articles/physiology of anger/ (Сентябрь 14, 2015).
100. Scott Stratten, Twitter, October 9, 2014, https://twitter.com/ unmarketing/status/520378536730050560 (Сентябрь 14, 2015).
101. Spotify, Twitter, October 10, 2014, https://twitter.com/SpotifyCares/ status/520586270545043456 (Сентябрь 14, 2015).
102. Scott Stratten, Twitter, October 10, 2014, https://twitter.com/ unmarketing/status/520587938154160128 (Сентябрь 14, 2015).
103. Grimm, «When to Offer Fewer Customer Service Channels».
104. Manitoba Telecom Services’ Facebook page, June 11, 2015, https:// www.facebook.com/MTSTalks/posts/1079156565445293:0 (Сентябрь 14, 2015).
105. Ibid.
106. Subway’s Facebook page, May 22, 2015, https://www.facebook.com/subway/posts/10153392648904974:0 (Сентябрь 14, 2015).
107. Ibid.
108. Anthony Ha, «More Than Half a Billion People Access Facebook Solely from Mobile», TechCrunch, January 28, 2015, http://techcrunch.com/2015/01/28/facebook-mobile-only 2/ (Сентябрь 14, 2015).
109. Whitney Fowler, Twitter, December 18, 2014, https://twitter.com/whitlash/status/545657613741199360 (Сентябрь 14, 2015).
110. Warby Parker, Twitter, December 18, 2014, https://twitter.com/WarbyParker/status/545684354044006400 (Сентябрь 14, 2015).
111. Customers 2020, Walker.
112. Neil Davey, «Self-Service Warning: Why You Can Still Lose in a Win-Win Game», MyCustomer, July 3, 2014, http://www.mycustomer.com/feature/experience/can-anything-derail-self-service-revolution/167451 (Сентябрь 14, 2015).
113. Ibid.
114. Ibid.
115. Holiday World website, http://www.holidayworld.com/rides/ thunderbirdsteelrollercoaster/ (Сентябрь 14, 2015).
116. Jay Baer, Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype (New York: Portfolio, 2013), Kindle edition.
117. Holiday World & Splashin’ Safari reviews, TripAdvisor, http:// www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g37506-d126379-eviews-Holiday_World_Splashin_Safari-Santa_Claus_Indiana.html#REVIEWS (Сентябрь 14, 2015).
118. Baer, Youtility.
119. Aspect and the Center for Generational Kinetics, «The Aspect Consumer Experience Index: Millennial Research on Customer Service Expectations», 2015, http://www.aspect.com/millennials (Сентябрь 14, 2015).
120. Gartner, «Gartner Says Organizations That Integrate Communities into Customer Support Can Realize Cost Reductions of Up to 50 Percent», press release, February 21, 2012, http://www.gartner.com/ newsroom/id/1929014 (Сентябрь 14, 2015).
121. Vision Critical, «Vision Critical Customer Stories: STM», https:// www.visioncritical.com/customer-stories/stm/ (Сентябрь 14, 2015).
122. Conversocial, Definitive Guide to Social Customer Service.
123. Josh Constine, «Messenger No Longer Requires a Facebook Account», TechCrunch, June 24, 2015, http://techcrunch.com/2015/06/24/ nobook-messenger/ (Сентябрь 14, 2015).
124. Aslam F. Zaveeth, «Facebook Messenger Overtakes YouTube in US App Popularity», The Next Digit, September 6, 2015, http://thenextdigit.com/25992/facebook-messenger-overtakes-youtube – app-popularity/ (Сентябрь 14, 2105).
125. http://digiday.com/brands/hyatt-takes-customer-service– facebook-messenger/.
126. «Number of Monthly Active WhatsApp Users Worldwide from April 2013 to September 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/260819/number of monthly-active-whatsapp-users/ (Сентябрь 14, 2015).
127. «Number of Monthly Active Twitter Users Worldwide from 1st Quarter 2010 to 2nd Quarter 2015», Statista, http://www.statista.com/statistics/282087/number of monthly-active-twitter-users/ (Сентябрь 14, 2015).
128. Aspect and the Center for Generational Kinetics, «The Aspect Consumer Experience Index».
129. «71 % Indians Use Social Media to Get Customer Service Response», http://m.firstpost.com /business/71 indians-use-social-media to get-customer-service-response‐2471304.html.
130. Indo-Asian News Service, «Now Delhi Police WhatsApp to Give In formation on Towed Vehicle», NDTV, April 19, 2015, http://www.ndtv.com/delhi-news/now-delhi-police-whatsapp to give -information on towed-vehicles‐756289 (Сентябрь 14, 2015).
131. «How HP Balances Social Marketing with Social Customer Service», http://www.convinceandconvert.com/podcasts/episodes/ how hp balances-social-marketing-with-social-customer-service/.
ОБ АВТОРЕ
Джей Бэр– президент Convince & Convert, медиакомпании, оказывающей консультационные услуги в области цифрового маркетинга. Среди ее клиентов некоторые из самых известных организаций в мире, включая United Nations, Oracle и TaylorMade Adidas Golf.
Джей – автор пяти бестселлеров по версии «Нью-Йорк таймс», в том числе «Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype».
Твиты Джея ретвитят больше всего по сравнению с твитами других специалистов по цифровому маркетингу. Джей пишет для интернет-версий Inc., Entrepreneur и Forbes magazines Inc., владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград. Его самое продолжительное шоу Social Pros выиграло номинацию лучший маркетинговый подкаст на премии Content Marketing Awards в 2015 году.
Джей – заядлый коллекционер текилы и отец двоих детей. В настоящее время он проживает в Блумингтоне, штат Индиана. В интернете вы можете найти его на сайтах ConvinceAndConvert.com и jaybaer.com. Название его учетной записи в Twitter @jaybaer.
Сноски
Интервал:
Закладка:
Похожие книги на «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»
Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.
![Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише [litres]](/books/438344/gari-shapiro-stan-liderom-rynka-tehniki-nindzya-dl-thumb.webp)
Обсуждение, отзывы о книге «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.