Брюс Тулган - Быть начальником — это нормально

Почему мне нужно управлять этим человеком? Что нужно этому человеку от меня, чтобы успешно работать? Что важно для этого человека? Что мне нужно от него? Что важно для меня в его работе?

Что я должен обсуждать с этим человеком? Нужно ли сфокусироваться на больших или малых целях, общих правилах или подробных указаниях, напоминать о стандартных рабочих процедурах или обсуждать возможные нововведения?

Как я должен говорить с этим человеком? Должны ли мы обсуждать пошаговое выполнение задания? Или же посмотреть на глобальную картину? Должен ли я давать указания? Или же мне нужно задавать вопросы? Как лучше говорить — строго или по-доброму?

Где? Где лучше всего встречаться? Если сотрудник работает в другом месте, как организовать общение по телефону и электронной почте?

Когда? Нужно ли мне общаться с ним по несколько раз на дню, или раз в два дня, или раз в неделю? В какое время дня лучше встречаться?

Помните, что на этом этапе вы пока что делаете обоснованные прикидки. Ваш первый менеджерский пейзаж — всего лишь отправная точка. Но с чего-то начинать надо. Со временем, когда начнете более плотно работать с людьми, вы все лучше станете на них настраиваться; но, когда обстоятельства и люди меняются, вам снова придется задавать себе эти вопросы и отвечать на них. Если вы управляете многими людьми, этот процесс потребует большого количества времени. Но сколько бы людей не находилось под вашим началом, именно здесь вы поймете всю сложность задачи, стоящей перед вами, — настроиться на подчиненных и выработать индивидуальный подход к управлению каждым из них.

Чаще пересматривайте управленческий пейзаж. Он будет важным инструментом до самого конца вашей карьеры менеджера.

Основываясь на менеджерском пейзаже, вы сможете составить предварительное расписание, по которому начнете проводить индивидуальные беседы.

Начинайте думать, когда и с кем вам встречаться, сколько времени займут встречи. Если вы пользуетесь выделенным часом в день, чтобы подготовиться к изменениям в своей практике руководства, то вскоре сможете превратить «час в день на менеджмент» в привычку. Теперь вам нужно решить, как распределить это время среди подчиненных. Когда беседы только начнутся, вам, возможно, придется потратить больше, чем час в день — возможно, даже часа полтора, — пока эти индивидуальные встречи не станут рутинными и короткими. Сначала планируйте примерно две-три индивидуальных беседы в день. Вы сможете пообщаться со всеми подчиненными за неделю? Реально ли это? Если да, то составьте предварительное расписание.

Ваше расписание постепенно начнет приобретать законченный вид, когда вы станете плотнее работать с подчиненными. После этого вы, скорее всего, станете обговаривать время встречи отдельно с каждым сотрудником. Важно, чтобы вы находили время на общение с каждым сотрудником каждую неделю. Еще важнее — вы обязательно должны выделить этим беседам наивысший приоритет. Если вы запланировали индивидуальную беседу, то она должна остаться неприкосновенной.

Но вы еще пока не готовы проводить индивидуальные беседы. Отложите пока это расписание в долгий ящик…

Прежде чем начинать индивидуальные беседы, вам понадобится практичная система отслеживания качества работы подчиненных. Ей не обязательно быть лучшей в мире. Вам придется пересматривать и настраивать ее по мере использования, чтобы она превратилась в первоклассную. Но система должна быть в наличии уже с первого дня. Как вам наблюдать, измерять и документировать работу сотрудников? Какой подход лучше всего применять для каждого из них? Понадобятся ли вам разные системы для разных сотрудников или хватит одной на всех? Будет ли она бумажной или электронной? Будет ли это блокнот, который вы носите в заднем кармане, или большая папка, которую вы носите под мышкой? Какой формат вы собираетесь использовать?

Самое важное в вашей системе отслеживания — это то, что этой системой вы на самом деле будете пользоваться, она вам подходит и вы сможете ее придерживаться. Чем раньше вы это поймете, тем лучше

Теперь, когда вы подготовились морально, составили расписание и создали систему отслеживания, пора огласить свои планы и начать обсуждение грядущих перемен в менеджменте с ключевыми людьми, от которых вы зависите на работе.