Светлана Тошич - Хочу быть няней!

Так почему же поиски так затягиваются?

Ответ прост. И мамы, и няни во время первой встречи относятся друг к другу очень настороженно, каждой из них тревожно общаться с незнакомым человеком, и никакая маска принятия и дружелюбия не может скрыть этой вполне закономерной подозрительности.

Закономерной, потому что в зоне ответственности не просто живой человечек, а человечек маленький, несамостоятельный, остро нуждающийся во взрослом. И маме нужно не ошибиться с выбором. А няне – не упустить свой шанс произвести правильное впечатление.

Напряжение возрастает с каждой очередной неудачной попыткой найти друг друга.

Как его ослабить? Использовать обычные, можно сказать, классические методы маркетинга. Представим на минуточку, что няня – это некий «сервисный бренд», некая фирма, предлагающая услуги по уходу за детьми. И магическим образом все сразу встает на свои места.

Мы подключаем классическую схему маркетинга, в которой первая цель коммуникации с потенциальными клиентами – знакомство, узнаваемость. Достигается эта цель через так называемые «касания с целевой аудиторией», моменты, когда потенциальный покупатель сталкивается с брендом, видит его. Это может быть случайная реклама на улице или в метро, разговоры соседок, видеоролик на YouTube.

В тот момент, когда маме понадобится услуга такого «агентства», с большой вероятностью она в первую очередь вспомнит то, что уже видела. Знакомый «сервисный бренд».

Второй важный момент – порог доверия. Представим ситуацию, когда условная домохозяйка приходит в магазин техники и видит две одинаковые мультиварки. Одну – знакомой марки, но дороже, вторую – неизвестной, но в два раза дешевле. Что происходит в этот момент в покупательской голове? Взвешивание всех за и против. «Куплю неизвестную модель – кто знает, как она будет работать? Вдруг сломается через два дня, и деньги на ветер. Лучше взять подороже, зато я точно знаю, что она хорошая. Ее многие брали, хвалили…»

Видите различие? Оно в доверии. В том, что марка дороже – известна. Предсказуема. При этом и условный «новичок» может быть хорош, несомненно. И мы можем допустить, что даже лучше. Проработает на год дольше. Но мы об этом не знаем! А раз не знаем, то не доверяем.

Такие же сомнения распространяются и на выбор няни. Кстати, для этого и нужны рекомендации – это преодоление порога доверия. Мама-наниматель видит: до нее уже кто-то пользовался этими услугами, «бренд» проверен в деле, рекомендован другими пользователями.

И наоборот – вы можете быть сколь угодно прекрасной няней, но об этом никто не знает. Одной точки контакта, одного «касания» очень мало! Доверяют тому, о ком больше знают, чаще думают.

Кстати, одна из причин, почему мамы обращаются в агентства подбора персонала, – это как раз делегирование доверия. Агентство же официальная компания, тот самый бренд с определенным устоявшимся именем и репутационным капиталом. Как видите, мы возвращаемся к той же схеме, о которой было сказано выше.

Как же быть няне?

Напишите, где вы можете «контактировать» со своей целевой аудиторией – мамами определенного характера, уровня доходов и, скажем, с детьми нужного возраста. Например, вы предпочитаете работать с теми, кто постарше, или наоборот – нянчить младенцев.

Где потенциальный покупатель ваших услуг может вас увидеть, услышать о вас, убедиться в вашей квалификации?

Например, маркетплейс «Помогатель», портал Headhunter, сервис «Бабушка на час», социальные сети, в которых мамы общаются между собой, районные группы, детские клубы.

Составьте свое резюме так, как будто вы устраиваетесь на престижную высокооплачиваемую работу. Забудьте про ложную скромность и напишите все, что вы хорошо умеете делать. Для вас это может показаться простым и незамысловатым, а для занятой мамы или для мамы, которая не любит домашнюю рутину, ваши умения более чем ценны.

Напишите, в чем ваши будущие работодатели могут опереться на вас, рассчитывать на вашу помощь.

Заполните свой личный профиль в социальных сетях так, чтобы было понятно: вы —профессиональная няня. Начните вести свою страничку так, чтобы ваш будущий работодатель, заглянув к вам, понял, что вы за человек, как относитесь к детям, к домашней работе, что вас интересует, а что вы не любите, что вам интересно, а что категорически неприемлемо. Так будет проще найти точки соприкосновения, понимания друг друга, общие жизненные ценности, которые родители хотели бы привить своим детям, и ищут няню, способную эту позицию понять.