Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Если вы рассчитываете с помощью переговоров добиться принятия достаточно серьезного решения, то лучше обратиться к главе индийской фирмы. Менеджеры среднего звена, как правило, ничего не решают самостоятельно, но их мнение может иметь определенное значение и ускорить процесс принятия решения.

В Индии достаточно сложно сразу выйти на связь с нужным вам чиновником, так как они живут и работают по собственному расписанию. Единственный совет в этом случае – набраться терпения. До переговоров рекомендуется уточнить юридическую информацию о налогах этой страны.

Во время переговоров сначала очень важно установить добрые отношения со всеми участниками, для чего принято долго расспрашивать о семье, друзьях, близких родственниках. Во время переговоров ваш индийский партнер может начать торговаться по каждому пункту контракта – такова традиция ведения дел и переговоров в Индии. Будьте терпимы и приветливы. Резкие утверждения, напористая интонация, повышение голоса – серьезный повод для индийца прекратить общение.

Слово «нет» в Индии имеет слишком жесткое толкование. Более приемлемыми с точки зрения приличий считаются уклончивые отказы, обычно к ним и прибегают. Также никогда не следует решительно отказываться от приглашения – лучше прибегать к туманным обещаниям и попросить об отсрочке, пообещав подумать. «Я постараюсь» – вот наиболее вежливый ответ и намек на отказ, который будет воспринят с пониманием.

В Индии, чтобы обсудить связанные с бизнесом вопросы, предпочитают приглашать на ланч, а не на обед. В Индии женщина-предпринимательница может оплатить счет в ресторане, и при этом мужчина ничуть не будет смущен и не почувствует ни малейшего унижения.

Не стоит благодарить хозяина после обеда, так как слова благодарности могут быть восприняты как оскорбление, лучше устройте ответный званый обед. Так вы выразите свое почтение и уважение своему партнеру.

В Индии звания и титулы ценятся очень высоко. Всегда используйте ученые звания, говорящие о профессии вашего партнера, например «доктор», «профессор». Не следует обращаться к индийцу просто по имени.

Индусы, особенно в провинциях, имеют три имени: данное от рождения, среднее и фамильное. В южных провинциях не носят фамильных имен. На письме ставятся инициалы имени отца, а затем – собственное имя, данное при рождении: Г. Гита будет означать «Гита сын Г».

В официальных документах оба имени пишутся полностью, но между ними ставятся буквы s/o (сын такого-то) или d/o (дочь такого-то), например: Gita s/о Geshe – Гита сын Геше.

В устном общении имена не употребляют, но принято традиционное обращение – «мистер/господин», «мисс/госпожа».

Индийцы ценят, когда их приветствуют на хинди. Для этого просто запомните наиболее распространенные фразы :

Некоторые индийцы предпочитают имена европейского типа, а индийцы родом из бывшей португальской колонии Гоа могут иметь имена португальского происхождения. В таком случае лучше обращаться к ним, используя традиционные в деловом мире обращения «мистер/господин».

Всегда имейте при себе визитные карточки, наличие визитной карточки для индусов – это признак солидности и надежности. Карточки можно иметь на английском языке. Несмотря на то, что многие индусы свободно говорят на английском языке, вам лучше позаботиться о переводчике, так как индийский английский имеет свои особенности, и человеку, знающему классический английский язык, бывает довольно сложно понять индуса.

Индусы любят дарить и принимать подарки. Но не стоит дарить индийцам букеты из красных жасминов – в Индии это цветы траура. Ваши индийские коллеги будут рады, если вы привезете из России русскую водку и шоколад. А также сувениры с символикой вашей фирмы.

Деловые женщины в Индии носят строгие костюмы с прямой юбкой до колен или брюками. Сари надевают только на особые приемы. Для мужчин предпочтителен деловой костюм с галстуком.

Национальная кухня

Серьезное отношение к еде – отличительная черта всех индийцев. Для них потребление пищи – не просто питание, необходимое для поддержания физического состояния, а прежде всего основа для развития умственных способностей и духовных качеств. У каждого из индийских народов есть особые, изобилующие пряностями и приправами рецепты сохранения здоровья и постижения мудрости. Для европейцев же эти кулинарные изыски – прежде всего яркая, вкусная и ароматная пища.