Лариса Морковкина - Про Soft Skills для трудоустройства и карьеры

Но что значит задавать грамотные вопросы?

Скорее, вы не раз слышали выражение: «Какой вопрос – такой ответ». В действительности от наших вопросов зависит полученная информация. Если вы задаёте общие вопросы, то получаете и общий ответ, без полезной конкретики. Например, вполне уместно на собеседование задать вопрос о вашей будущей зарплате и возможностях роста. Давайте рассмотрим два примера, как соискатели интересуются своей будущей заработной платой.

Первый пример: Позвольте поинтересоваться, какая система заработной платы у вас предусмотрена.

Второй пример: Меня интересует моя будущая зарплата и есть ли у вас дополнительная, бонусная система вознаграждения.

Среди HR-специалистов бытует такое мнение, что только по одному вопросу о заработной плате они могут сформировать мнение о кандидате. В первом примере соискатель демонстрирует свою неуверенность, сам вопрос относится к вопросам общего плана, обо всём и ни о чём. Скорее всего, в будущем такой сотрудник также будет задавать вопросы общего плана, идти по верхушкам, без какой-либо конкретики, а это всё предпосылки проблемного сотрудника. В HR-системе есть чёткая установка: «Если на собеседовании соискатель демонстрирует какую-либо проблемность, то не стоит от него ожидать, что он будет решателем в процессе работы».

Второй пример, напротив, демонстрирует способность чётко задавать вопросы для получения необходимой информации.

Если говорить про заработную плату, то высшим пилотажем будет, если ещё до собеседования соискатель интересуется будущей зарплатой. Как правило, HR-специалист отвечает, что заработная плата обсуждается после собеседования. Но и после такого ответа вам следует поинтересоваться стартовой суммой, обозначив свою позицию, что вы не соглашаетесь на собеседование, если зарплата ниже вашего ожидания. Подобная позиция демонстрирует вас как специалиста, знающего себе цену, и вызывает уважение.

Диагностика данной способности проходит либо с помощью прямых вопросов, либо косвенно, либо через предложение решить кейс.

Прямые вопросы:

– С какими вы сталкивались проблемами на предыдущей работе и как их решали?

– Какие препятствия вы преодолевали при решении проблем?

– Какого уровня сложности проблемы вы решали и какой опыт вы приобрели?

– Какие вы допускали ошибки и какие выводы вы можете сделать?

Вариативность вопросов может быть бесконечна, но ключевые маркеры следующие:

– Умеете ли вы решать проблемы.

– Существует ли у вас алгоритм принятия решений.

– Обладаете ли вы навыком принятия решений.

– Умеете ли вы делать выводы и осознавать последствия.

Огромным плюсом будет наличие опыта в обнаружении проблем, в поиске решений и получении желаемого результата. При наличии данного опыта не забудьте рассказать о нём на собеседовании.

В целом вам полезно будет знать алгоритм принятия взвешенного решения.

Алгоритм принятия взвешенного решения (не импульсивного).

1. Обозначить проблему.

2. Создать вариативность. Найти более 3–4 вариантов решений, исключить выбор или-или.

3. Опыт. Узнайте, кто уже принимал подобное решение, какой они получили опыт, плюсы и минусы.

4. Найти эксперта-критика. Причем чем беспощаднее будет критик, тем лучше, тем больше вероятности, что заблаговременная критика вас сбережёт от серьёзных ошибок.

5. Спрогнозировать возможные варианты развития событий от различных принятых решений. Продумать последствия принятого решения через год, два, пять лет и так далее.

6. Протестировать решение. Если есть возможность, проведите своеобразный тест-драйв своего будущего решения.

7. Провести проверку возможного решения на соответствие базовым ценностям.

Главная составляющая критического мышления – это рефлексивность.

Рефлексия – умение видеть себя глазами другого человека. Благодаря развитой рефлексии мы можем увидеть, осознать свои собственные ошибки и сделать выводы. Это практически умение учиться на своих ошибках. Принципиально важно продемонстрировать умение рефлексировать – делать вывод из полученного опыта. Человек с развитым критическим мышлением умеет признавать ошибки и делать выводы. Есть замечательная поговорка: «За одного битого десять небитых дают». Не стоит скрывать наличие ошибок, в наше время это в большей степени показатель вашего опыта и профессионализма. Вполне уместно будет сказать, что в начале своего профессионального пути вы допускали ошибки, на основе которых вы сделали вывод, что хорошо, что плохо, и, как результат, уровень вашего профессионализма повысился.