Владислав Волгин: Приемщик автосервиса: Практическое пособие

14

Калинин М. Что это за птица такая – нормо-час? // Новости авторемонта. 2005. № 34.

15

По: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.

16

По: Кащеева Е. Опытная телефонистка фирмы “Парус”.

17

Image – образ (англ.).

18

Настольная книга священнослужителя. М., 1988.

19

См., например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.

20

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998

21

А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”

22

Бенджамен Франклин.

23

www.my-e-office.ru.

24

По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Перев. с англ. – Киев: “София”, 1997.

25

Для моделей, у которых срок службы сцепления установлен в 30 тыс. км.

26

Spare parts of matching quality, англ.

27

Неофициальный термин.

28

OEM (Original Equipment Manufacturer) – изготовитель оригинального оборудования.

29

OES (Original Equipment Supplier) – поставщик оригинального оборудования.

30

ОЕ – Original Equipment (англ.) – оригинальное оборудование.

31

Терминология разъясняется в приложении.

32

IES (Independent Equipment Supplier) – независимый поставщик оборудования.

33

http://www.tecdocs.ru

34

www.nissan-nfe.com

35

Рунет полон претензий к автодилерам и их сервисам, см.: http:// boards.auto.ru/blacklist/, http://ladyauto.ru/forum/

36

Contrefaite – поддельный (франц.).

37

Из книги: Волгин В. В. Диагностика неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2003.