Владислав Волгин - Приемщик автосервиса - Практическое пособие

6.2. Давать рабочим бригады необходимые указания по производству работ, имеющие для них обязательный характер.

6.3. Вносить администрации предложения о зачислении рабочих в бригаду и исключении из нее с учетом мнения коллектива (совета) бригады.

6.4. Приостанавливать работу в тех случаях, когда нарушение правил техники безопасности может повлечь за собой угрозу здоровью или жизни рабочих, немедленно сообщать об этом мастеру или другому руководителю.

7. ОтветственностьБригадир производственной бригады несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящим Положением обязанностей.

По материалам зарубежных автокомпаний для автодилеров.

Сервис-менеджер

Сервис-менеджер должен обладать необходимой квалификацией и опытом работы в следующих направлениях:

Организация и маркетинг сервиса.

Экономика предприятия.

Техническое обеспечение сервиса.

Торговля запчастями и сопутствующими товарами.

Работа с кадрами.

Обучение персонала.

Сервис-менеджер должен заботиться о том, чтобы фирма стала признанным лидером среди действующих в регионе предприятий автосервиса и полностью освоила потенциал рынка по реализации запчастей и услуг.

Сервис-менеджер должен суметь настроить всех работников сервиса и службы запчастей на достижение намеченных целей, приучить их мыслить и действовать с ориентацией на потребности клиентов.

Обеспечить приоритетное удовлетворение потребностей клиентов.

Непрерывно совершенствовать организацию работ.

Соблюдать методические указания по организации ремонта и решать все актуальные проблемы с опережением конкурентов по уровню сервиса.

Обеспечить получение надлежащей выручки.

Сервис-менеджер отвечает за:

– удовлетворение потребностей клиентов и за оптимальное использование потенциала рынка сервисных услуг на территории, закрепленной за фирмой;

– решение основных текущих задач по организации конкурентоспособного сервиса;

– мотивирование действий подчиненных для удовлетворения потребностей клиентов;

– координацию работы сервисного цеха со службой запчастей;

– руководство работой начальника сервисного цеха и менеджера по запчастям;

– обеспечение удовлетворительных финансовых результатов работы сервисной службы и службы запчастей;

– поддержание тесной связи и хороших, доверительных отношений между клиентами и работниками сервиса, занятыми на предприятии,

– соблюдение интересов клиента в отношении качества ремонтнопрофилактических работ, соблюдения сроков, расчетов за услуги, а также оперативного, по потребности, снабжения фирменными запчастями и принадлежностями;

– руководство подчиненными, их инструктирование, информирование и стимулирование, которые должны подкрепить установку на опережение конкурентов, на удовлетворение потребностей клиентуры и на полное освоение потенциала рынка;

– усвоение всеми подчиненными, общающимися с клиентами, методов работы и порядка действий, ориентированных на потребности клиентов;

– контроль и оценку работы сотрудников сервисной службы и службы запчастей, с выводами, влияющими на оплату их труда;

– планирование мероприятий по повышению образовательного уровня подчиненных;

– взаимодействие между работниками сервисной службы и службы запчастей;

– рациональную организацию сервисной службы и службы запчастей по структуре (штату, помещениям, оборудованию), по технологическим циклам ремонтно-профилактического обслуживания автомобилей и снабжения запчастями, по информационной структуре (порядку информирования сотрудников и взаимодействия сервисной службы со службой запчастей);

– обеспечение текущего ремонта зданий и сооружений, поддержание порядка и чистоты в помещениях (с целью формирования у клиентов положительного представления о предприятии);

– проверку технической готовности оборудования, аппаратуры и вспомогательных технических средств;

– выполнение и соблюдение нормативов, содержащихся в методических указаниях по организации сбыта;