Владислав Волгин: Приемщик автосервиса: Практическое пособие

Мастер по ремонту

В подчинении у мастера находятся до 10 квалифицированных рабочих, а сам он подчинен начальнику сервисного цеха.

Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области технологии ремонта, уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, следить за ее качеством и за использованием рабочего времени.

Мастер должен заботиться о том, чтобы все заказы на ремонт выполнялись в установленном порядке, а результаты работы устраивали клиентов.

Обязанности.

Распределение заказов между подчиненными в соответствии с их квалификацией и с учетом сроков, согласованных с клиентами.

Обслуживание клиентов с использованием предписанных технических средств и систем.

Проверка графиков выполнения заказов на оптимальность по критериям очередности, распределения между исполнителями и загрузки оборудования.

Квалифицированное выполнение работ в полном объеме и по всем позициям заказа.

Оперативное, в соответствии с действующими правилами, ремонтнопрофилактическое обслуживание автомобилей, принадлежащих клиентам.

Проверка общего состояния автомобилей, принадлежащих клиентам. Выявление и регистрация дефектов, не устраняемых в порядке выполнения заказа.

Безупречное по качеству исполнение заказов. Постоянный контроль качества работ с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.

Оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надежности автомобиля и потенциала его безопасности.

Помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ.

Информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей и принадлежностей.

Целенаправленное руководство работой подчиненных, их информирование и стимулирование их действий,

Проведение технической учебы и выдвижение подчиненных на обучение, организуемое вне предприятия.

Выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.

Мастер кузовного участка

Должность мастера кузовного участка вводится при наличии как минимум четырех слесарей-жестянщиков и одного маляра. Мастер кузовного участка отвечает за кузовной ремонт в целом, т. е. за качество работы, за оформление повреждений как страховых случаев и за экономическую эффективность реализации услуг, предоставляемых участком. Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области ремонта кузовов. Он должен уметь управлять подчиненными, следить за качеством работы и за использованием рабочего времени.

Обязанности.

Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к кузовному участку.

Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и оформлению счетов).

Выборочный контроль за качеством выполнения работ.

Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.

Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.

Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по кузовному участку.

Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль за исправностью и технической готовностью оборудования участка.

Контроль за выполнением распространяющихся на кузовной участок директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.

Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.

Мастер малярного участка

Должность освобожденного мастера малярного участка вводится при наличии от 7 до 9 маляров (включая подсобников). Мастер отвечает за малярный участок в целом, за качество работы и экономическую эффективность реализации предоставляемых услуг. Должен обладать всеобъемлющими знаниями и навыками по выполнению малярных работ и по организации технического сервиса, а также уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, контролировать ее качество.