Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

http://triz-ri.ru

Филюрин А . Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. http://www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

Рекхэм Н. Продажи по методу SPIN. М.: HIPPO, 2003.

Джонстон М., Маршалл Г . Управление отделом продаж. М.: Вильямс, 2005. С. 106.

Шванц Р . Как убрать конкурента и приобрести нового клиента. Революционная методика продаж КЛИН. М.: Эксмо, 2007.

http://aneto.ru/biznes/173.html

Дорощук Н . Рабочая книга супервайзера. СПб.: Питер, 2007. С. 167.

Кузнецов А . Комедиант // Бизнес-журнал. 2008. № 7. С. 24.

Буряков Е . Иллюзионист // Управление сбытом. 2008. № 8. С. 94.

Аграфенин А . Мы на пороге чайной революции // Санкт-Петербургские ведомости. 1993. 14 августа.

Обрезков А. В. Как превратить телефон из орудия пытки в средство получения прибыли. http://www.phonecourse.narod.ru/

Сомерсби С. Способы перехвата клиентов. Раздел кадров. http://www.djoen.ru/marketing/cposoby-perexvata-klientov-razdel-kadrov.html

Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

По результатам исследования КЦ «ШАГ», 2007 г. http://salespro.ru/market/340

Богомолов А . Последний герой (интервью с В. Третьяком) // Московский комсомолец. 1993. 18 декабря. Цит. по: Викентьев И. Л . Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-пресса, 2004. С. 212.

Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007.

Голембиовский С. А., Перов А. А . Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 165.

Кук С. Клиент в фокусе. http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79

Студеникин М . «Системный» захват рынка // Бизнес-журнал Онлайн. 2007. 06 июня.

http:// www.business-magazine.ru/trends/competition/pub284019

Конкурентные стратегии интернет-базара Digital River. http://www.cecsi.ru/coach/cs_digital_river_compstr.html

Автор кейса: А. Бибикова. http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html

Интервью с И. Ю. Артемьевым, руководителем Федеральной антимонопольной службы. http://www.rusnovosti.ru/program_reports/68550

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 63.

Филюрин А . Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

Криппендорф К . 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 72.

Криппендорф К . 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 199.

Джайлс Л. Сунь-Цзы: Искусство войны. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 145.

Манн И. Б. Маркетинговая машина. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. С. 138.

Харский К . Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004. С. 67.

Портер М . Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 160.

Гейтс Б. Дорога в будущее. http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/Computer-Science/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html

Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 376.

Минго Дж . Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли).

http://www.piter.com/lib/978588782047/secrets.phtml?fil=seck_14

1968: год великого перелома // Русский репортер. 2008. № 16 (046). С. 28.

Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на X Международной конференции «Маркетинг в России». Москва, 5–6 декабря 2006 г.

Бюшкен И . Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 149.

Бюшкен И . Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 154.

Пиплз Д . Продажи сверху вниз. http://bursa.dere.kiev.ua/library/peoples/00.html

Афанасьев В . Секрет Полишинеля, или Тайна за семью печатями. itcgroup.sp.ru

Портер М . Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 142.