Александр Ладыгин - Магия продаж

После этого «вы берёте инициативу на себя» и перечисляете достоинства своей продукции. Её вы знаете хорошо и уверенно перечисляете 4,…5,…6 достоинств. «Фокус» в том, что ваш список достоинств всегда длиннее. Остаётся улыбнуться клиенту и предложить ему самому сделать выбор. Если следовать вашей схеме – ваш продукт всегда в выигрыше!

Например.Мой продукт – рекламные площади в газете «Вечерний Запад». Мой конкурент – газета «Утренний Восток». Сделаем сравнение.

«Утренний Восток» – «Вечерний Запад»

– Большой тираж – Тираж не уступает

– Читается по утрам – Её читают вечером, не торо пясь, внимательно

– Издание для деловых людей – Деловые люди, их дети и жёны

– Умеренные цены на рекламу – Цены одинаковые с «УВ»

– Более специализирована

– Много подписчиков

– Доставка по офисам

После такого сравнения, весьма вероятно, клиент захочет «разместиться» в вашем издании.

Этот метод описал один из участников открытого семинара. Он же рассказал и об опыте его успешного применения. Для применения этого метода надо знать «конкурента конкурента» и одно из его достоинств, более заметное, чем достоинство конкурента.

Рассмотрим пример.Вы продаёте квартиры. Вместе с клиентом осматриваете одну из них.

Клиент говорит: «Неплохая квартира, но далеко от метро. Вот мне предлагали ближе к метро и всего на пару тысяч дороже».

Продавец (риэлтер): «Метро, конечно имеет значение. Я могу предложить вариант – совсем близко от метро. Квартира хорошая. Но будет дороже на 4 тысячи… Однако зачем Вам переплачивать четыре, будете жить в шумном месте…А здесь, посмотрите в окно – остановка автобуса – совсем близко!»

Как видим, «маленькая хитрость» состоит в том, чтобы отвлечь внимание клиента от конкурентного предложения, упомянув о другом более «крутом», но заведомо неприемлемом для клиента варианте.

Клиенту, как правило, не очень интересна «аргументация вообще». Он хотел бы видеть прежде всего выгоду для себя от покупки.

Представим себе клиента несколько озадаченного вашей аргументаций. (Ситуация не такая уж редкая).

Пример.Предположим, что речь идёт о размещении рекламы на последней странице обложки популярного женского журнала. В этом случае аргументация продавца (рекламного агента) может быть, в частности, такой:

1. Тираж нашего журнала 50 тысяч экземпляров… Это означает для Вас…что не менее 100 тысяч читателей увидят Вашу рекламу.

2. Журнал распространяется по подписке… Это обеспечивает Вам…возможность быть замеченными именно заинтересованными читателями (читательницами).

3. Мы можем заключить контракт на 3 месяца… Вам это даст возможность…экономить 15 % на каждом номере.

4. Наш журнал читают деловые женщины… Это означает, что Вы получите…именно ту читательскую аудиторию, на которую Вы рассчитываете.

5. Впереди – Новый год…

Таким образом Вы сможете…привлечь к себе внимание тех, кто подбирает подарки родственникам или друзьям.

Нетрудно заметить, что аргументация в этих примерах строится по схеме:

Читателю нетрудно будет составить примеры аргументации по этой схеме применительно к своему бизнесу. Необходимые «переходные фразы» выделены жирным шрифтом в предыдущем примере.

Ваши клиенты любят возражать… Понять их можно. Рынок насыщен, предложений много…Денег, как всегда, не хватает…

Этот этап процесса продажи умышленно отражён на схеме «по вертикали».

Этим подчёркивается, что фактически возражения могут поступить от клиента на любом этапе переговоров. И в любой момент опытный продавец готов отвечать на возражения. Для многих неопытных продавцов возражения клиента представляют серьёзное препятствие на пути к завершению сделки. Для опытного продавца – возражения и ответы – самый интересный этап процесса продажи. Возражения клиента свидетельствуют о его интересе!