Сергей Ткачев - Дисконтные системы - внедряем и развиваем

А вот еще один интересный случай общения. Я занимался «холодными» звонками. Мы тогда только начинали работать. Звоню в компанию, кратко рассказываю о цели звонка и прошу соединить с человеком, который может принять решение по моему вопросу. На другом конце линии девушка спрашивает у своих коллег по работе, кто знает нашу компанию. Мне прекрасно слышно, как они отвечают, что ничего о нас не слышали и что по этому поводу думают. После чего, не отвечая мне, девушка просто кладет трубку. К чему я это рассказал? Такие не умеющие общаться люди вызывают негативное отношение ко всей компании, что может стать камнем преткновения в дальнейшем сотрудничестве. Если у вас есть работники, расскажите им об уважительном общении с вашими клиентами и возможными будущими партнерами.

Случаев неприятного общения достаточно много, о них можно писать и писать. Приведу еще один, показав, как могут общаться руководители. Звоню в танцевальную студию и начинаю разговаривать с директором:

– Здравствуйте! Меня зовут Ткачев Сергей. Я являюсь руководителем городской единой дисконтной системы.

– Здрасьте. И что?

– Мы хотим предложить вам сотрудничество по привлечению и предоставлению вашей компании клиентов, которые являются вашей целевой аудиторией. У Вас есть минута для разговора, чтобы выслушать наше предложение?

– Конечно, нет! (Положили трубку.)

Ощущение после таких разговоров не самое приятное, но это всего на несколько минут. Если после каждого отказа расстраиваться и разочаровываться в проекте, то и не стоит его затевать. Нам тоже очень часто отказывали, и я тоже переживал. Главное, что мы верили в его успех! Сейчас все совсем иначе, и разговоры с компаниями идут нам только на пользу.

Бывало, что директор компании соглашался сотрудничать и направлял для переговоров о дальнейшем урегулировании всех вопросов к менеджеру по рекламе. Менеджер по рекламе, выслушав, решал, что директор не прав и только в компетенции рекламиста решать такие вопросы, в которых руководство не понимает. И если «реклама» даст добро, то сотрудничество состоится. Менеджер по рекламе, конечно, отказался сотрудничать. Не знаю, чем он руководствовался, но работу он свою знает и делает… А насколько его работа приносит компании пользу, это уже другой вопрос… Я предполагаю, что отказ в сотрудничестве был из-за нежелания брать дополнительную работу по подготовке и запуску нашей совместной работы.

Примеров общения огромное количество, и каждая встреча чем-то интересна, порой оставляет неприятный осадок, но это все будет закалять вас, а ваш опыт от каждой встречи будет только увеличиваться. Постепенно выработаются навыки проведения таких переговоров и пропадет то волнение, которое присутствовало при первых попытках общения. Это относится к любым переговорам. Я хочу вас настроить и подбодрить. Не бросайте свой проект при первых трудностях, которых может быть достаточно много. У меня было то же самое! Если говорить о моих первых переговорах, то вы не представляете, каким трудом они мне давались, как я нервничал и много раз прокручивал, что буду говорить при встречах, а когда начинал общаться, все забывал. Особенно если оппонент попадался не особо жаждущий разговаривать. Для преодоления барьера «страха» требовалось много усилий. По завершении каждой новой встречи у меня появлялись и отрабатывались навыки, вот малая часть из них: вера в себя и свой проект, преодоление скованности при общении с руководством компаний, умение правильно, грамотно общаться, завершать разговор с улыбкой при любом результате и умение дать клиенту то, что он хочет.

Вы также научитесь всему этому и многому другому, что принесет только положительные результаты и нужный для вас опыт. Вначале будет тяжело, но все наладится по истечении некоторого времени. Это я говорю к тому, чтобы вы набирали сотрудников из тех людей, которые готовы работать на результат, а не думать о деньгах, которые вы им пообещаете. Сотрудник должен понимать, что проект только начал работать и нужно подождать хорошего оклада и процент от сделок и быть вашим единомышленником. Если он на это не согласен, то и пробоваться на такую должность не стоит. Такие выводы я сделал из собственного опыта. В самом начале моей деятельности со мной работали люди, которые думали, что сейчас проект начнет приносить им огромные деньги. Но все было совсем иначе… Высокий оклад сотрудников напрямую зависит от заключения договоров, а это далеко не просто. Конечно, если участие в вашем проекте будет бесплатным, а главное – это скидки, то партнеров (компании) нетрудно найти. Но бывает, что и предоставление скидок за получение новых клиентов для руководителей бизнеса – непреодолимое препятствие. Виною всему этому – банальная жадность! Но не об этом речь…