Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Существует мнение, что в E-mail-маркетинге используются лишь короткие «цепляющие» заголовки, чтобы быстро

привлечь внимание человека, открывшего письмо. Но дело не в том, зацепит ли заголовок внимание, хотя и это важно. Наша задача – заставить человека открыть письмо. И длина заголовка здесь не имеет принципиальной важности.

Я хочу поделиться с вами несколькими «спамерскими» вариантами заголовков. Применять их следует на свой страх и риск, так как они в разы увеличивают открываемость писем, но такими же бешеными темпами повышают количество отписок от рассылки, да и в целом не добавляют вам лояльности. Потому что, используя эти приемы, вы фактически обманываете подписчика. Конечно, в письме можно все объяснить и подать как полагается, но кому понравится чувствовать себя обманутым?

Итак, к заголовкам:

• «RE: договор на согласование».Маскировка под ответ пользователя является убийственно мощным способом повышения открываемости писем. Конечно, здесь важно угадать, что написать после магических букв RE. Ведь многое зависит от деятельности человека или организации. Но как минимум ваш подписчик захочет узнать, что это за письмо, и с большой долей вероятности откроет его.

• «Совещание переносится на 16:00».Информация о важном событии с указанием времени и написанное общими словами. Интересно, что даже если у человека не запланированы совещания и другие дела, он откроет такое письмо из любопытства – чтобы узнать, кто прислал письмо и что будет происходить.

• «Евгений, здесь вся информация по вашему запросу».Как правило, любой сервис рассылок позволяет вставлять имя пользователя, которое человек вводил при регистрации в рассылке. Однако если он вводил не имя, а псевдоним или аббревиатуру, могут получиться забавные комбинации. Например: «Superkiller_Demon666, ваши документы уже готовы». Согласитесь, выглядит неубедительно. Однако в большинстве случаев такой прием повышает открываемость писем.

• Кстати, еще один полезный совет: при регистрации вместо своего имени я использую название рассылки, на которую подписан. Так, при подписке на интернет-магазин электроники в поле «Имя» я ставлю: «Магазин электроники такой-то». Это позволяет моментально понять, кто и как использует мой E-mail при смене отправителя. Например, если мне приходит сообщение от неизвестногоотправителя, на которого я точно не подписывался, где вместо моего имени стоит «магазин электроники такой-то», я сразу понимаю, что магазин электроники подарил мой E-mail или даже продал всю подписную базу партнерам. А это значит, велика вероятность того, что мне на почту начнут приходить спам-рассылки и прочие сомнительные предложения. Таким образом можно быстро вывести отправителей на чистую воду и отписаться от неблагонадежных рассылок.

• «Без темы».Маскировка под ленивого пользователя, который не удосужился указать тему письма. Это, пожалуй, самый безобидный способ «обхитрить» подписчиков. Здесь можно сослаться на забывчивость или вообще ничего не объяснять, а сделать вид, что это случайность. Минус в том, что те, кто хоть немного разбираются в E-mail-маркетинге, быстро вас «раскусят». Но все зависит от аудитории (таких людей в Рунете не очень много). В любом случае часто применять данный прием не стоит, это чревато обратным эффектом.

• Смена имени отправителя.Это тоже довольно распространенный и не всегда «черный» прием. Смена отправителя помогает делать рассылки от имени сотрудников вашей компании и указывать это в поле «Отправитель». Но работает такой прием лишь в случае, если клиенты знают имена ваших сотрудников. Например, это активно используется в среде инфо-бизнесменов. С другой стороны, можно использовать прием для подстройки под личную переписку с пользователем. Но помните: смена отправителя снижает рейтинг письма в спам-фильтрах, что грозит плохой доставляемостью.

• Имитация под письмо об оплате.Самое читаемое письмо в ящике у подписчика – письмо о поступлении платежа и условиях доставки товара. Этим приемом тоже можно пользоваться, когда другого выхода нет. Как правило, заголовки маскируются под информацию от платежных систем. Мой коллега, Александр Радченко – специалист по партнерским программам, использовал такой заголовок: «Вам начислены комиссионные». Результативность открытия рассылки доходила до 30 %. При этом письмо начиналось со слов: «Вам начислены комиссионные. Именно эти письма являются моими самыми любимыми и ожидаемыми. И чем больше я занимаюсь вопросами партнерских заработков, тем чаще меня радуют подобные сообщения». И все в том же духе… а в конце продается тренинг по работе с партнерскими продуктами.