Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Специальные символы

Вы наверняка их видели: $ ☂☀♥♀☁☃ Но разве могут эти «закорючки» повлиять на продажи? Еще как могут! Это E-mail-маркетинг: одно слово или даже символ способны увеличить продажи на 20 %.

Однако именно в E-mail-маркетинге тестирование – единственный способ проверить, как это работает. Исследование, проведенное компанией «Experian», показало, что 56 % организаций увеличили количества открываемых писем при использовании специальных символов. Причем самый популярный у интернет-маркетологов символ – «черное сердце» ♥ – показал увеличение открываемости всего на 2,2 %. В то время как «черное солнце» с лучами ☀ дало рост показателя почти на 15 %, а «зонтик» ☂ почти удвоил открываемость рассылки.

Другой пример использования символов показала компания «Swiftpage», которая профессионально занимается маркетингом. В ходе тестирования, когда письмо с символами отправили по одной половине базы, а письмо без символов – другой, заметили рост количества открытий писем на 3,3 %, числа кликов – на 6,3 %, а общего CTR – почти на 19 %.

Итак, маленькие «закорючки» могут повысить кликабельность вашего письма почти на 20 %. Хотя не скрою, у этого метода есть и ряд недостатков. Прежде всего, символы могут некорректно отображаться на разных мобильных устройствах. Кроме того, если ваш подписчик использует для просмотра почты программу Outlook 2003 года, символов он просто не увидит. На других устройствах значки тоже могут пропасть. Тем не менее факт остается фактом: специальные символы повышают кликабельность большинства писем, и этим нужно пользоваться.

Где брать символы для писем?Существует огромное количество сервисов, где вы можете выбрать подходящий символ. Но большинство из них англоязычные. Я лично пользуюсь Википедией: http://en.wikipedia.org/wiki/Miscellaneous_Symbols. Здесь есть варианты символов на любой вкус и не только для писем. Довольно широкий ассортимент.

Правила использования символов:

1. Во всем знать меру. Один, максимум – два (это на грани!) символа для одного письма вполне достаточно. Особенно если подписчики привыкли к вашей рассылке и не все могут понять идею с символами.

2. Специальные символы лучше вставлять в самое начало письма, чтобы подписчики их гарантировано увидели.

3. Протестируйте письмо перед отправкой на разных устройствах и желательно – в разных почтовых сервисах. Это даст представление о том, как письмо будет выглядеть в действительности.

4. Выбирайте тематические символы, связанные с темой письма или с его сутью. Можно использовать символы, которые ассоциируются у людей с вашей компанией. Например, финансовому сектору подойдут значки валют: €, ¥ и т. д.

5. Наблюдайте за аудиторией и замеряйте конверсию. Если вас не устраивает соотношение открытий к переходам, возможно, дело не в символах, а в чем-то другом.

Выделения ссылок

После того как вы привлекли внимание подписчика интересной «закорючкой», расслабляться рано. Ведь ваша конечная цель – не прочтение письма, а переход на сайт или страницу. Для этого ссылку на ресурсы тоже необходимо выделять: чем она заметнее, тем больше по ней кликают. Проверено! Кстати, если вы отправляете красиво сверстанное письмо в HTML, ссылку лучше сделать в виде большой и заметной кнопки. Главное, чтобы ссылка была максимально контрастной по отношению к остальному тексту.

Ссылку лучше выделять отдельной строкой и оставить вокруг нее много места. Это само по себе привлекает больше внимания. Не забывайте и о дополнительных значках.

Например:

>> ссылка >> или так:

*** ссылка ***

И еще один важный момент. Большинство интернет-пользователей привыкли к тому, что подчеркнутый текст – ссылка на сайт. Во избежание недоразумений не подчеркивайте слова в тексте и не выделяйте их синим цветом, если это не гиперссылка.

Занимаясь маркетингом, я заметил интересную вещь: человек может быть случайно подписан на вашу рассылку, ему может быть совершенно неинтересна тема, в которой вы работаете, он может быть недоволен количеством писем, которые вы ему присылаете, но при этом он будет вас читать.

Как такого добиться? Пожалуй, это один из главных моментов E-mail-маркетинга – вопрос личности. Большинство крупных интернет-магазинов сознательно обезличивают рассылки, оперируя выражениями типа «наша компания», «наш магазин», «мы даем нашим поставщикам низкие цены» и т. д. Повсюду встречается слово «мы», которое делает письма похожими друг на друга.