Игорь Манн - Продает каждый!

Сделайте тактильно приятную обложку.

Используйте качественные и уникальные (не из стандартного фотобанка) фотографии.

Сделайте такой буклет, чтобы все завидовали.

2. Прикольный

Стандартный буклет – как у всех – не запомнится, а вот веселый, прикольный – запомнится, поднимет настроение, включит/заставит работать сарафанный маркетинг.

Прикольный материал можно сделать двумя способами:

– с помощью дизайна (и графического оформления);

– с помощью копирайтинга (текстов).

Под дизайном нужно понимать не просто «красивую картинку», а все этапы разработки буклета – от идеи до верстки.

Вариантов тут много:

– просто красивое оформление бумаги (под дерево);

– необычная форма (не А4);

– обыграть бизнес (дырки в буклете для продавца сыра, отпечатки бокалов вина для экспортера вин);

– все используют фотографии сотрудников, а вы используйте комиксы, шаржи, изображения персонажей из мультфильмов и героев кинофильмов (осторожнее в этом случае с авторскими правами);

– у всех фотографии сотрудников в стандартном варианте дресс-кода «белый низ, черный верх», а ваши сотрудники одеты в цвета бренда или в гавайские рубашки.

С помощью копирайтинга прикольным можно сделать практически любой маркетинговый материал, например:

– все пишут обращение от генерального директора – ваше же обращение от лица клиента или даже от ключевого продукта/услуги;

– у всех сухой текст – а вы пишете с юмором;

– у всех проза – у вас стихи;

– у конкурентов обычное описание продуктов, а у вас эмоции при описании бьют через край!

Прикольный материал клиент будет долго хранить и, что очень важно, с удовольствием показывать окружающим – и не только коллегам. С высокой степенью вероятности он запостит фотографию вашего материала в соцсети – так он разлетится по друзьям и подписчикам.

3. Полезный

В стандартном буклете клиент увидит информацию о вашей компании – кто вы, чем занимаетесь, почему вы лучше конкурентов.

В полезном дайте больше – дайте что-то действительно полезное.

У вас стоматология? Поделитесь советами по уходу за зубами.

Разрабатываете сайты? Поделитесь несколькими секретами успеха высококонверсионных сайтов.

Продаете инструменты? Дайте список самого необходимого – наборы для выживания для разных ситуаций (например, «Топ-10 инструментов для дома, которые должны быть у каждого мужчины»).

Такие «полезности» можно как включать отдельным пунктом, так и использовать как основу для создания оригинального материала (например, буклет с бизнес хаками для вашей отрасли).

Существуют и другие способы повысить полезность материала: например, купон, размещенный в буклете, который дает возможность получить скидку или подарок при обращении.

Но, как и большинство скидок и спецпредложений, это «зацепит» не всех и не каждого.

Резюмируем.

Классные материалы сочетают в себе все три качества.

Они дорого выглядят, содержат полезный контент, и их хочется показывать остальным.

Не хотите попасть в мусорное ведро?

Делайте классные материалы, обязательно проверяйте их на тест мусорной корзины.

Существует почти 50 каналов получения обратной связи от клиентов – от простых до высокотехнологичных. Ваша задача – подобрать те, которые в настоящее время наилучшим образом подходят вашей компании. Выбирайте (более подробно о них можно прочитать в книге «Фидбэк»):

«Пишите нам»

1. Книга отзывов и предложений.

2. Официальные обращения.

3. Стенгазета.

4. Ящик обратной связи.

Навстречу клиенту

5. День с клиентом.

6. Открытость сотрудников.

7. Посещения клиентов.

8. Совет потребителей или клуб клиентов.

9. День CEO.

10. Бета-тестирование.

11. Контроль несостоявшихся/проигранных сделок.

Мероприятия

12. Корпоративные мероприятия.

13. Внешние мероприятия.

Звонки и сообщения

14. Доступ к номерам телефонов топ-менеджеров.

15. Автоответчик, автоинформатор, IVR.

16. Колл-центр, служба обслуживания покупателей, федеральная линия 8 800.

17. Сообщения и звонки через интернет.

Сайт

18. Раздел «Контакты».

19. Звонок с сайта.

20. Личный кабинет.

21. Онлайн-консультант.

22. Разделы «Отзывы» и «Гостевая книга».

23. Форма обратной связи.

24. Форум на сайте.

Другие онлайн-инструменты