Миколай Пискорски - Аккаунт. Реактивное продвижение в социальных сетях

Довод, что Twitter не проработал социальные предпосылки издержек взаимодействия, подводит к вопросу, что можно было бы сделать применительно к этим издержкам. Пожалуй, самый простой шаг, который могли бы сделать в Twitter, – это давать рекомендации, какого рода информацию можно публиковать. В таком случае пользователи испытывали бы меньше страха, что они сообщают что-то неинтересное или неуместное в восприятии остальных. Хотя не представляется возможным измерить потенциальный эффект, который это произвело бы на характер размещения записей, мы можем экстраполировать на основе других сайтов, предлагающих публичное размещение информации пользователей, но с более регламентированным подходом. Рассмотрим, к примеру, как Twitter соотносится с OkCupid, платформой, которую мы анализировали в прошлой главе.

Внешне можно полагать, что OkCupid будет более затруднительно добиться от пользователей публичной информации. Чтобы пользоваться сервисом, пользователям приходится раскрывать гораздо больше личной информации, чем на Twitter, и писать о себе целые абзацы, а не короткие предложения. Тем не менее OkCupid обеспечил пользователям гораздо более структурированную среду, в которой выкладывается нужная информация. Задавая определенные указания, сайт избавил пользователей от заботы думать о том, что они могут написать что-то неинтересное или неприемлемое, с точки зрения потенциальных читателей.

Эти данные свидетельствуют, что подобная структурированная среда действительно позволяет добиться от пользователей более обширной информации. Поскольку пользователи OkCupid не должны были представлять сведения о себе короткими фразами вроде твитов, я пересчитал объем информации в профилях на этом сайте в твит-эквиваленты, разделив общее количество символов в профиле на OkCupid на среднюю длину твита (примерно 100 символов). Выяснилось, что около 50% пользователей OkCupid выложили о себе в эквиваленте более 10 твитов. Напротив, в Twitter лишь 10% пользователей написали о себе более 10 твитов. Полученные данные свидетельствуют, что более структурированная среда на OkCupid способствовала тому, что пользователи сообщали о себе больше информации по сравнению с пользователями Twitter.

В качестве альтернативы Twitter мог бы привлекать высказывания с использованием других средств, отличных от слов и фраз. Картинки передают больше информации, чем слова, и могут трактоваться по-разному. У размещающих их таким образом можно отчасти нейтрализовать страх, что выкладываемая информация будет воспринята как бесполезная или неуместная. Более того, в Интернете уже много изображений, сделанных другими. Тот факт, что люди используют их, снижает вероятность критической оценки их публикации, и потому пользователи при их публикации меньше испытывают страх.

Даже если мы не можем напрямую пронаблюдать, что было бы, если бы Twitter в явном виде поощрял высказывание посредством образов, мы можем изучить Pinterest, другую платформу, которая собственно так и сделала. Pinterest приобрел популярность в 2011 году, обеспечив пользователям возможность «пинить» [1]  Pin it – постить фотографии. или выкладывать изображения, загруженные ими или найденные в Интернете. Просматривающие изображение могли щелкнуть на него и перейти на его источник в Интернете. Данные о количестве «пинов» у пользователей в исследуемой выборке подтверждают наши выкладки из предыдущего абзаца. В соответствии с ожиданиями лишь 10% пользователей Pinterest не прикрепили на своей странице ни одного пина против примерно 40% пользователей в Twitter, не разместивших ни одного твита. Закономерность соблюдается для любых уровней параметров. Действительно, данные показывают, что у 30% зарегистрированных на Pinterest было больше 100 пинов на странице, тогда как в Twitter выше этой планки по количеству твитов добрались лишь 2% пользователей. Таким образом, Pinterest, где акцент был сделан не на слова, а на изображения, позволил более широкому кругу пользователей привносить свой контент.

В Twitter не только возникла серьезная проблема в привлечении контента, но и было создано очень мало инструментов для выполнения поиска. Действительно, когда Twitter вышел на рынок, не было даже функции поиска по чужим твитам. Вместо этого сторонний разработчик Summize в конце концов разработал и предложил поисковик для твитов. С его помощью можно было ввести ключевые слова, и движок выдавал ограниченный список твитов, соответствующих этим словам, за последние десять дней или около того. Каждый твит в выдаче содержал ссылку на пользователя, создавшего его, по которой ищущий мог перейти на страницу профиля и подписаться на ее автора. В 2008 году Twitter приобрел Summize, интегрировал его в свой сервис и сделал доступным по адресу http://search.twitter.com. В какой-то момент в Twitter добавили поле поиска на начальной странице, но решили его убрать, таким образом ограничив роль поиска как центральной составляющей предложения Twitter.