Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Модель учебная. Подразделения – исполнители процессов не показаны. Обратные связи тоже.

Этот вопрос подробно обсуждался в главе 3.

Work flow – «поток работ» (англ.).

Gateway – «ворота, шлюз» (англ.).

Business Process Model and Notation.

За исключением BPMN.

При необходимости их можно использовать для описания потоков материальных объектов.

ARIS – «архитектура интегрированных информационных систем». ARIS eEPC (Extended Event-driven Process Chain) – «расширенная модель цепочки процесса, управляемого событиями» (нотация для описания бизнес-процессов).

Появилась в 2012 году.

На начало 2011 года данная система использовалась более чем в 1000 компаний в России и странах СНГ.

В других нотациях это не так.

В Business Studio ромбик обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован. Это нужно иметь в виду при описании процессов в этой системе. В параграфе 4.6 я как раз не рекомендую использовать «Решение» как полноценную операцию.

СТУ – «Современные технологии управления» (г. Самара) – разработчик Business Studio.

План внедрения в организации среднего или крупного размера.

Для небольших компаний план проекта может быть существенно переработан.

ССП – система сбалансированных показателей, КПЭ – ключевые показатели эффективности.

То есть требуемых бизнес-процессов.

В данном примере в систему входят как сотрудники организации, так и внешние лица, которые пользуются их услугами.

Эта тема обсуждалась в главе 4.

Пример разработки такого регламента при помощи среды моделирования Business Studio приводится в главе 4.

В случае применения системы электронного документооборота рассматриваемая процедура должна быть переработана с учетом возможностей этого программного обеспечения.

Автоматизация этих процессов возможна также в системах класса Business Process Management.

ЭЦП – электронная цифровая подпись.

Если НМД действует в системе электронного документооборота с ЭЦП, то это (и последующие действия) делать не нужно.

Понятие «номенклатура дел» может быть также в системе электронного документооборота.

Здесь речь идет, по сути, о номенклатуре дел подразделения.

Регламенты управления разрабатываются для стандартизации деятельности руководителей.

ФИО изменены.

Об этой модели говорилось в главе 3. Перевод модели на русский язык представлен в приложении 1.

Про процессные категории и группы см. главу 3.

* ППР – планово-предупредительный ремонт.

** ОГМ – отдел главного механика.

*** ОГЭ – отдел главного энергетика.

Температура, влажность, освещенность и т. п.

ТО – техническое обслуживание.

Такая формулировка нечетко определяет процесс, но была оставлена руководителем.

КПЭ – ключевой показатель эффективности.

ИТР – инженерно-технический работник.

Список процессов управления приводится в виде небольшого фрагмента.

BPM – Business Process Management.

В зависимости от отрасли и размера компании соотношение может меняться. В данном случае представлено мое личное мнение, сформированное на основе опыта выполнения консалтинговых проектов.

Эта величина на первый взгляд может показаться странной, но в компаниях действительно множество важных для бизнеса операционных процессов, которые выполняются при поддержке только офисных приложений. Пропорция зависит от вида бизнеса и других факторов.

Business Performance Management.

Корректирующие мероприятия – действия, направленные на приведение процесса в нормальное состояние. Улучшения в рамках цикла PDCA – целенаправленный поиск и реализация мероприятий, изменяющих процесс в соответствии с установленными целями.

BSC (Balanced Score Card) – система сбалансированных показателей компании.