Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Владимир Владимирович Репин – кандидат технических наук, доцент, исполнительный директор и партнер ООО «BPM Консалтинг Групп» (www.bpm3.ru). Область профессиональных интересов:

• оптимизация систем управления;

• внедрение процессного подхода к управлению на российских предприятиях;

• внедрение среды описания и регламентации бизнес-процессов Business Studio;

• проведение семинаров-тренингов для руководителей и специалистов предприятий;

• управление информационным порталом по тематике процессного управления www.FineXpert.ru.

Владимир Репин участвовал в консультационных проектах более чем на 70 предприятиях России. Провел свыше 120 семинаров-тренингов для руководителей и специалистов компаний по вопросам внедрения процессного подхода к управлению, моделирования и регламентации бизнес-процессов, управления финансами.

Автор книг: В. В. Репин. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация (М.: РИА «Стандарты и качество», 2007); В. Г. Елиферов, В. В. Репин. Бизнес-процессы: регламентация и управление (М.: Инфра-М, 2004); В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов (М.: РИА «Стандарты и качество», 2004); В. В. Репин. Технологии управления финансами предприятия (М.: Издательский дом «АТКАРА», 2000).

Репозиторий – см. определение на с. 219.

Например, «Методика управления процессами организации» – базовый методический документ, содержащий описание терминов и определений процессного управления, принципы, концепцию внедрения и необходимые методы работы с процессами.

Рассматриваемый подход описан в «Исследовании в области моделирования бизнес-процессов» за 2011 год компании BPTrends, перевод которого размещен на сайте www.FineXpert.ru

BPM (Business Performance Management) – управление эффективностью деятельности (бизнеса).

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.

BPA (Business Process Architecture) – система для разработки архитектуры бизнес-процессов компании.

ECM (Enterprise Content Management) – управление корпоративной информацией.

BI (Business Intelligence) – бизнес-анализ, бизнес-аналитика. Под этим понятием чаще всего подразумевают программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и ее окружении.

BPMS (Business Process Management System) – тип программного обеспечения для поддержки выполнения операционных процессов.

См. работу М. Хаммера и Д. Чампи [1].

Если названия процессов длинные, то такая форма наименования события не совсем удобна. Но в то же время длинная формулировка полнее характеризует реальное событие.

Этот вариант использовать не рекомендуется.

Строго говоря, это тоже относительная шкала, так как не указан конкретный год. Но в рамках года можно рассматривать эту шкалу как абсолютную.

* Это только примеры. В случае практического применения разрабатывается структура спецификаций, необходимая для процессов конкретной компании.

** ТУ – технические условия.

*** Можно дать ссылки на методики верификации и валидации продукта либо привести сами методики.

В данном случае я предлагаю свое определение. В книге Э. Деминга четкая формулировка операционного определения отсутствует, хотя этому вопросу посвящена целая глава. Он предлагает «облечь понятие в определенную форму, ясную всем». Кстати, Э. Деминг приводит такой пример некорректного операционного определения: «Отливки должны быть приемлемо чистыми». Очевидно, что при наличии такого определения у процесса-потребителя всегда будут претензии к процессу-поставщику.

Некорректные, на мой взгляд, операционные определения выделены далее курсивом.

Мне не нравится, когда горничная переставляет предметы как полагается и при этом нарушает комфортную для клиента расстановку, которую он создал сам.

Термины «параметр» и «показатель» используются в данной книге в качестве синонимов.

То есть должны быть четко определены события.

Интернет-энциклопедия.