Илья Мельников - Маркетинговая деятельность

К внутренней среде маркетинга, то есть внутренним факторам, которые контролируются и управляются руководством предприятия, сотрудниками маркетинговых и иных служб, относятся: деятельность предприятия, его функциональные структуры, обеспечивающие разработку новых товаров, их производство, продвижение товара, цена, сбыт, воздействие на покупателя в целях совершения покупки, сервисное обслуживание, доставка товаров, обучение персонала покупателей, взаимоотношения с поставщиками сырья, материалов, оборудования и др. Такие элементы маркетинга, как товар, его цена, воздействие на потребителя в целях совершения покупки, доставка товара покупателю образуют комплекс маркетинга. В понятие внутренней среды маркетинга входят также квалификация кадров, их правильное использование, система передачи информации, гибкость структур по отношению к изменениям рыночной ситуации и внешней среды.

С точки зрения прогнозирования и проведения рыночных исследований разделение на внешнюю и внутреннюю среду маркетинга является очень важным, так как дает возможность предприятию выдвигать новые цели, заниматься стратегическим и тактическим планированием, а также разработкой характерного для маркетинга системного подхода, который заключается в том, что при анализе деятельности предприятия внешнюю и внутреннюю среду рассматривают в тесной совокупности, взаимосвязи и полноте, так как невнимательное отношение к какому-либо элементу той или другой среды может привести к серьезной неудаче на рынке. Существуют множество примеров, когда, выпущенные на рынок товары, снимались с продажи и производства, потому что не оправдали надежд на успех.