Владимир Шерягин - Микроаудит. О бизнесе просто

"Коэффициент удовлетворенности производством" (КУП) – отношение числа Клиентов, довольных взаимодействием с Компанией к общему числу Клиентов за отчетный период, выраженное в процентах. В случае первичной оплаты услуг практически равно отношению числа Клиентов Компании к общему числу Клиентов, за отчетный период, выраженное в процентах.

Коэффициент Фиксирования контактов (КФ) определяется как отношения числа контактов с ЗПК, зафиксированных в корпоративной информационной системе Компании, к общему количеству контактов с ЗПК в течение отчетного периода, выраженный в процентах.

"Кросс-продажи" – продажи дополнительных услуг и товаров Клиентам основного пакета услуг.

"Образ Продукта" – информация, воспроизводимая в воображении человека о Продукте Компании или Организации. Чем больше опыт пользования человека Продуктом, тем точнее этот образ соответствует непосредственному восприятию Продукта и его потребительских качеств.

Образ Продукта Компании, воспроизводимый в воображении каждого человека, будет разным.

Образ Продукта в сознании одного и того же человека проходящего стадии ПК, ЗПК, К или КЛК будет все время меняться.

«Организация» – все другие организации, кроме Компании, которые потребляют или оказывают услуги Компании

"Потенциальный клиент"(ПК) – человек, действующий от своего имени или от имени какой-нибудь организации, контактные данные которого стали известны каким-либо образом, на текущий момент не выразивший свой интерес по поводу какой-либо услуги Компании

"Потребность, нужда" – внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо" wikipedia

"Продажи" – процесс преобразования потока ЗПК в поток Клиентов.

"Производство" – процесс предоставления Продукта Клиентам.

Производственная мощность – максимальный возможный выпуск продукта производственной единицы (отрасли промышленности, предприятия, его подразделения, рабочего места) за определенный период, (wikipedia)

Средний чек (СЧ) – отношение дохода компании за отчетный период к количеству сделок с Клиентами, принесшими этот доход.

Себестоимость Продукта (СБП) складывается из Себестоимости Продвижения Продукта (СПП) и Себестоимости Производства Продукта (СБПП) СБП=СПП+СБПП

Себестоимость Продвижения Продукта (СПП) – отношение всех затрат, непосредственно связанных с продвижением Продукта, к количеству продукта, выпущенному за отчетный период.

Себестоимость Производства Продукта (СБПП) – определяется как отношение всех затрат, непосредственно связанных с производством продукта, к количеству произведенного Продукта за отчетный период.

Служба Маркетинга и Продаж (СМП) – подразделения Компании, занимающиеся приобретением контактов с ЗПК и преобразованием этих контактов в контакты с Клиентами (К) или Клиентами Компании (КЛК)

Служба Производства (СП) – подразделения Компании, занимающиеся предоставлением Продукта Клиентам (К) или Клиентам Компании (КЛК)

«Стоимость контакта» (СК) – отношение суммы затрат, которые необходимо произвести для приобретения и фиксации контакта с ЗПК к количеству зафиксированных контактов.

"Супервайзер" – руководитель группы сотрудников, численностью до 15 человек.

"Торговый представитель" (ТП), сотрудник, работающий в продажах, специализирующийся на продажах "лицом к лицу"

"Фиксация контакта" – запись имени человека и способа связи с ним в информационную базу Компании

«Целевая группа, целевая аудитория» – термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы – то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА – это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения, (wikipedia)