Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

Компании, которые продают готовые шаблоны веб-сайтов, всегда на своих страницах предоставляют пользователям возможность скачать полноценные бесплатные шаблоны.

Почтовые сервисы практикуют создание для своих пользователей специальных шаблонов электронных писем, в которых просто меняется текстовая часть. Они уже выполнены в дизайнерском решении, правильно сверстаны и протестированы. Более того, накануне больших праздников они создают новые тематические поздравительные шаблоны и предлагают вам с их помощью поздравить своих клиентов.

Интернет-магазины, в которых можно купить готовые пакеты графических иконок, также в специальном разделе предлагают возможность скачивания бесплатных пакетов, и выбор там весьма впечатляющий.

Готовые решения могут выражаться и в виде отдельных текстовых документов. К примеру, вы представляете юридическую компанию – вам ничего не мешает разработать набор типовых договоров для бесплатного распространения. Логотип вашей компании на таких шаблонах будет ее рекламировать. В то время когда ваши конкуренты атакуют сознание клиентов через рекламные каналы, вы рекламируете себя конкретным полезным делом и даже денег не берете. И когда у клиента возникнет необходимость в юридических консультациях, первая компания, о которой он вспомнит, будет ваша.

Аналогично, если вы представляете агентство недвижимости, можете поделиться образцом правильного составления расписки. Если вы кадровое агентство – образцом показательного резюме и т. д. Не нужно здесь жалеть своего времени и говорить о том, что бесплатно ничего делать нельзя, мыслите на перспективу.

Сегодня звезды шоу-бизнеса сами выкладывают новые треки в бесплатный доступ, чтобы подогреть внимание к новому альбому или концертному туру. Кто-то в этом преуспевает, а кто-то нет, потому что стали рабами мнения «за все нужно платить». Но, как говорит герой Мэтью Макконахи в фильме «Линкольн для адвоката»: «Постоянному клиенту нужно оказывать бесплатные услуги, чтобы потом он заплатил еще больше» .

Отзыв – это мнение клиента о вашем товаре или сотрудничестве с вашей компанией. Отзыв – это актив, потому что он способен воздействовать на сознание других потенциальных покупателей, которые пока еще сотрудничество с вами рассматривают только как возможность.

Отзыв – это отдельный тип контента, хотя он может представляться абсолютно в разных форматах:

• текст на вашем сайте;

• рецензия на сайте клиента;

• развернутый отзыв, опубликованный в блоге;

• топик в социальных сетях;

• записанный видеоотзыв;

• записанное интервью с клиентом;

• отзыв в форме иллюстрации и т. д.

Сила отзыва объяснима. Одно дело, когда свой товар расхваливаете вы, и совсем другое – когда о нем говорит человек, который на его покупку потратил собственные деньги в расчете на конкретный результат. Отзыв от другого покупателя вызывает больше доверия. Но это идеальная картина. В современных реалиях интернет-среды ситуация с отзывами обстоит несколько иначе.

Как копирайтер могу вам сказать, что мне периодически поступают заказы на разработку отзывов. То есть мне предлагают написать фальшивый отзыв от мифического клиента. Естественно, мои принципы не позволяют браться за такую работу. Но копирайтеров в сети десятки (а то и сотни) тысяч, и очень часто, когда начинают говорить деньги, совесть копирайтеров затихает. Особенно если такой автор сражается за каждого клиента.

Да и сами представители компаний не отстают, размещая на страницах собственных сайтов откровенно фальшивые отзывы. Но вот до сих пор непонятно зачем – неужели кто-то считает, что клиенты дураки? Подобные инсинуации снизили доверие к отзывам, но не только из-за этого.

Есть еще отзывы положительные по характеру, но бесполезные по сути. Представьте, вы желаете изучить отзывы о работе какого-то бюро переводов и сталкиваетесь с такими мнениями:

• «Нам понравилось!»

• «Хорошая компания, ей можно верить!»

• «Впечатления от сотрудничества просто отличные».

• «Очень рекомендуем это бюро переводов!»

• «Обращайте в это агентство, не пожалеете».

Отзывы-пустышки, которые ничего конкретного не говорят. В них нет убедительности. Но тут нужно вернуться к основам. Цель отзыва – не тешить свое самолюбие, а убеждать новых покупателей. Поэтому пересмотрите свою политику в вопросах работы с отзывами клиентов. Запомните – это не только деятельность по их сбору, но также определенные мероприятия по их созданию. И об этом мы с вами сейчас будем говорить очень подробно.