Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

В целом можно выделить три вида чек-листов.

1. Общий – когда нужно выполнить все пункты контрольного списка в любой последовательности.

2. Пошаговый – когда нужно выполнить все пункты контрольного списка в четко заданной последовательности.

3. Альтернативный – когда нужно выбрать один или несколько предлагаемых в чек-листе вариантов.

Все виды эффективны, просто каждый из них используется в том или ином конкретном случае.

В качестве примера разберем тонкости составления пошагового чек-листа, когда нужно последовательно выполнить каждое действие, указанное в контрольном списке.

1. Разработайте максимально точное название для своего чек-листа.

2. Не старайтесь сразу прописать действия в нужной последовательности, сначала просто опишите все важные моменты, которые приходят в голову.

3. Запомните: один пункт должен отображать одну конкретную операцию.

4. Помните, что каждый пункт имеет свою значимость и его отсутствие нарушит целостность всей системы.

5. Выстройте все подготовленные мысли в нужной последовательности.

6. Убедитесь, что каждый пункт начинается со слова действия (посмотрите, разработайте, убедитесь и т. д.).

7. Проверьте весь текст на предмет наличия опечаток и ошибок.

8. Еще раз проверьте текст на предмет наличия опечаток и ошибок – более внимательно.

9. Дайте чек-лист на вычитку представителям целевой аудитории и спросите, все ли им понятно.

10. Дополните чек-лист нужными, по мнению представителей целевой аудитории, пунктами.

11. Вносите правки в чек-лист, если со временем в процедуре происходят изменения.

Небольшое уточнение – если ваш чек-лист предназначен для скачивания с последующей распечаткой, то вместо последовательности порядковых чисел должны находиться квадратики, в которых ставится галочка в качестве подтверждения выполненного действия.

И последний совет от психологов – в чек-листе не должно быть более 10 пунктов: именно столько способен без проблем запомнить обыкновенный человек. Хотя если этот чек-лист у него всегда перед глазами, зачем стараться все запоминать? Но и пределы тоже есть: думаю, 20–25 пунктов – это максимум, который следует указывать в чек-листе.

Внедряйте и используйте чек-листы для своих сотрудников, тогда вы точно сэкономите время и минимизируете количество использований выражения «Боже… Ну сколько раз можно тебе повторять?» Кстати, в банковской сфере уже давно используется «старший собрат» чек-листа, так называемая технологическая карта. Это очень упрощает работу и взаимодействие сотрудников разных подразделений.

Об источниках контент-идей мы с вами говорили в главе 4 «Охота на идеи». Раз уж мы начали беседовать о чек-листах именно сейчас, то я решил рассказать о его функции генерации идей для контента именно здесь, чтобы в очередной раз подтвердить силу и пользу работы с контрольными списками.

Как мы уже определились, чек-лист представляет собой контрольный список действий, которые нужно выполнить для достижения желаемой цели. Каждый пункт – это конкретное действие. В чек-листах не происходит расшифровки, и каждый пункт представлен в формате ответа на вопрос «что сделать?» .

Во многих случаях пункт контрольного списка является контент-идеей для ваших материалов. Давайте разберем эту мысль на конкретном примере. С подачи Ольги Трофимовой из компании Yaware (онлайн-система учета времени и продуктивности сотрудников) у меня в руках оказался чек-лист для новичков по созданию посадочной страницы – так называемой landing page. Этот чек-лист был опубликован на страницах известного в веб-среде ресурса www.habrahabr.ru.

Вот контрольный список из этого чек-листа.

1. На целевой странице присутствует образ товара?

2. Заголовок на целевой странице – четкий, недвусмысленный и отражает суть нашего предложения потенциальным клиентам?

3. Соответствует ли содержание целевой страницы содержанию контекстных объявлений/баннеров/ссылок, которые ведут на нее?

4. На целевой странице размещены отзывы существующих клиентов?

5. На целевой странице есть сертификаты, лицензии, иконки профессиональных сообществ и ассоциаций?

6. Имеется ли на целевой странице явный призыв к действию?

7. Есть ли на целевой странице действенный аргумент, усиливающий призыв к действию?

8. Установлены ли на вашей целевой странице системы веб-аналитики (Google Analytics или «Яндекс. Метрика», LiveInternet)?