Маркус Бакингем - Сначала нарушьте все правила!

Курт Коффман — руководитель глобальной практики Института Гэллапа, консультант по организации рабочих мест, независимый эксперт, автор, лектор. Работал со многими компаниями, входящими в список Fortune 500. Его исследования пользуются огромным спросом и в Европе, и в Азии. Коффман — соавтор книги «Делай так! Укрепление организации за счет развития человеческого потенциала» (Follow this Path: How the World's Greatest Organization's Drive Growth by Unleashing Human Potential).

1 Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций. — М.: Поколение, 2007.

2 Майкл Эйснер — исполнительный директор Walt Disney Company с 1984 г., Джек Уэлч — исполнительный директор GE в 1981–2001 гг., Джеральд Левин — исполнительный директор AO Time Warner в 1992–2001 гг.

3 Наука, исследующая все виды врожденного поведения.

4 Американский антрополог и сценарист, исследовал проблемы сходства поведения людей и животных, внес вклад в теорию агрессии, индивидуального пространства, группового отбора.

5 Мнимый покупатель — сотрудник фирмы или представитель поставщика, посещающий магазины под видом покупателя и проверяющий работу продавцов, качество обслуживания и эффективность используемых дилерами или розничными торговцами приемов экспонирования и продажи товара.