Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Существует несложный способ оценить точность описания причинно-следственных связей (своего рода проверка результата анализа на соответствие здравому смыслу): увеличить один из факторов на единицу и посмотреть, как это изменит всю систему. Давайте попробуем применить этот метод к системе, изображенной на рис. 7.7; начнем с объема продаж.

Если увеличить фактор «объем продаж» на единицу, фактор «прибыль» тоже увеличится на единицу, так как между этими факторами существует прямая взаимосвязь (см. цикл 1, табл. 7.1). Следующим шагом на единицу увеличивается и фактор «возможности в области исследований и разработок», а затем и «продвижение новых продуктов», и «действия конкурентов в области продвижения». Но затем в рамках цикла 2 уровень фактора «продажи» снизится на единицу, так как между ним и фактором «действия конкурентов в области продвижения» существует обратная зависимость. Запускается новый цикл, в рамках которого величина каждого из факторов снижается на единицу, что приводит к повторному росту показателя «объем продаж» на единицу и началу цикла 3. На примере этой последовательности циклов мы видим, как колеблется величина каждого из факторов, что и можно считать проявлением способности этой петли взаимного влияния к самостабилизации.

Таблица 7.1

Постройте диаграмму причинно-следственных связей для ситуации, описанной ниже. Отметьте, какие связи прямые, «П», и какие – обратные, «О», а также определите, возникает ли здесь петля взаимного влияния факторов и какая она: нестабильная, «(Н)», или самостабилизирующаяся, «(СС)».

Руководство одного из пригородных торговых центров ожидает роста количества посетителей и повышения объема продаж. В связи с этим были проведены работы по расширению парковки около торгового центра. Рядом с парковкой находится выход из метро, и многие из тех, кто приезжает сюда на машине и дальше едет в город на метро, начали оставлять на парковке машины, хотя в сам магазин никогда не заходят. В результате площадь доступной реальным покупателям парковки заметно сократилась, а небольшой рост объема продаж не компенсировал расходов на расширение парковки. И даже когда парковка вновь была увеличена, б о льшую ее часть снова заняли машины тех, кто просто делает здесь пересадку на пути в город.

В качестве решенияя предлагаю один из вариантов представления схемы описанных причинно-следственных связей. По мере расширения парковки у торгового центра растет и площадь, занимаемая машинами тех, кто не собирается за покупками (прямая взаимосвязь), а парковочное пространство для покупателей сокращается (обратная связь); продажи арендаторов торгового центра снижаются (прямая зависимость), а расходы на устройство дополнительных парковок растут (обратная зависимость). Получаем нестабильную петлю взаимного влияния факторов, что указывает на то, что проблема будет только усугубляться, пока не разразится кризис.

Проработайте причинно-следственные связи из истории о предприятии в Алгоне ( упражнение 3, глава 3), используя оба формата. Вначале заполните таблицу причинно-следственных связей, перечислив все ключевые факторы и показывая, существует ли между ними прямая или обратная связь. Затем постройте причинно-следственную диаграмму, отражающую все эти взаимосвязи.

В разделе «Решения к упражнениям» я предлагаю свой вариант решения. Между существенными элементами, от фактора «токсичные сточные воды» до фактора «меры по устранению недостатков со стороны руководства завода в Алгоне», сложились прямые взаимосвязи. Но между факторами «меры по устранению недостатков со стороны руководства завода в Алгоне» и «токсичные сточные воды» существует обратная взаимосвязь. Поэтому в данном случае мы имеем дело с самостабилизирующейся петлей взаимного влияния факторов. Чем больше давление на руководство завода и чем жестче требования принять меры по устранению недостатков и очистить сточные воды, тем более активные действия требуются и тем меньше ядов оказывается в сточных водах. Чем меньше ядов в сточных водах, тем ниже уровень загрязнения – и так далее.