Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Шаг 2: сформируйте хронологическую последовательность, вычеркивая события из первоначального списка по мере их переноса на временную прямую.

Хронологию можно строить вертикально или горизонтально – решите, как вам проще анализировать.

Нойштадт и Мэй предлагают особый формат хронологической организации событий: «распределение во времени». Он предполагает одновременное создание хронологической последовательности, широко известных фактов и деталей личной жизни, которые могут быть актуальными для принятия решения, причем независимо от того, принимается это решение на уровне отдельного человека или целой организации. На основе этих фактов и деталей мы можем делать предположения о логике принятия решения: мотивах, предубеждениях и прочем. Пример такого распределения – информация, подготовленная Нойштадтом и Мэем о бывшем госсекретаре США Дине Раске (см. табл. 6.1). Этот же прием мы еще раз используем в главе 12, изображая действия одного из конкурентов рассматриваемой компании с целью получения информации об их решениях.

Примечания к Главе 6

Представьте себе картину: механик пытается починить неработающий двигатель, но принципа его работы не понимает. «Да стукни ты по нему, и все заработает!» – советует какой-нибудь доброжелатель. Пытаясь справиться с проблемой, суть которой не до конца понятна, многие из нас именно так и поступают: бьют наугад. И даже когда мы видим, в чем, собственно, проблема, то часто плохо представляем себе вызвавшие ее причины, а за неимением этой важнейшей информации начинаем действовать давно известным методом проб и ошибок и смотрим, будет ли толк от первого пришедшего нам в голову решения.

Все события – результаты или следствия каких-то более ранних событий. Жизнь – это вообще коллаж из разнообразных циклов событий, пересекающихся, накладывающихся друг на друга, имеющих общие элементы и конкурирующих за ресурсы, связанных в рамках более крупных цепочек причинно-следственных связей. Поэтому любая проблема, которую нам приходится анализировать, – результат определенной совокупности причинно-следственных связей. Вполне логично, что умение определить основные компоненты системы – ключевые факторы – и понять, как в ходе их взаимодействия возникает проблема, – необходимое условие ее успешного решения. Выявив ключевые факторы и определив взаимосвязи между ними, мы можем подтвердить или опровергнуть первоначальное понимание принципов их взаимосвязи, а также заметить скрытые предубеждения и установки, которые могли препятствовать адекватному анализу.

То есть, столкнувшись с проблемой, мы первым делом должны спросить себя: что именно ее вызывает? Какие факторы, взаимодействуя, приводят к ее появлению?

Для определения причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы, необходимо выполнить пять шагов.

Шаг 1: определить основные факторы.

Шаг 2: выявить причинно-следственные связи.

Шаг 3: определить, прямые это связи или обратные.

Шаг 4: построить диаграмму взаимосвязей.

Шаг 5: проанализировать взаимосвязи как единую систему.

Давайте рассмотрим эти шаги подробнее. Первым делом мы идентифицируем ключевые факторы, которые и определяют возникновение и развитие проблемы. (Важно: для диаграммы причинно-следственных связей существенны динамические факторы, то есть те параметры, которые меняются, сокращаются или расширяются, растут или падают.) Давайте обсудим пять ключевых элементов, определяющих любой производственный бизнес: объем продаж, прибыль, исследования и разработки, маркетинг новых продуктов, а также маркетинговые усилия конкурентов по продвижению их аналогичных продуктов. (Это, конечно, очень упрощенный набор. В реальности существенных факторов куда больше, но я для простоты демонстрации нового приема ограничусь этими.)

Второй шаг – выявление причинно-следственных связей между ключевыми факторами. Для этого будем использовать рис. 7.1, иллюстрирующий причинно-следственные связи. В левой ее части перечислим все причины, в правой – факторы, на которые эти причины влияют, и соединим те и другие стрелками.

Рис. 7.1.Причинно-следственные связи