Антон Шаповал - Цели

Это произошло потому, что учредитель не развернул свою цель, не описал её, а ограничился короткими формулировками.

Какую опасность таят в себе коротко сформулированные цели? Одно время, при общении с аудиториями, я предлагал ответить на один вопрос: какая цель стояла перед Советским Союзом. К чему мы шли?

Как правило, мне отвечали: «Коммунизм – светлое будущее».

Тогда я предлагал обсудить эту цель. Как присутствующие её понимают, что она для них означает? Как должно выглядеть это светлое будущее, что там?

Завязывалось обсуждение. Кто-то вспоминал принципы коммунизма про равенство, способности и потребности. И каждый раз такая дискуссия заканчивалась общим выводом: никто не знает, каким именно должен быть коммунизм. Каково там вообще? Самые яркие представления о коммунизме происходят из фантастических книжек, где будущее представляют детские писатели. Вспоминали кинофильм «Гостья из будущего». Каково это, черпать информацию о цели целой эпохи из детских произведений? В ходе беседы выяснялось, что каждый человек в аудитории представлял себе коммунизм по-своему.

Теперь давайте прикинем, чисто теоретически, каковы у людей были шансы прийти к коммунизму, если бы они продолжили к нему двигаться? Каковы у них были шансы прийти к тому коммунизму, который задумывал, о котором мечтал постановщик целей?

Видимо, никаких, судя по результатам наших бесед.

Весьма вероятно, что где-то коммунизм был описан во всех подробностях. Можно поискать в библиотеках. Там есть множество томов для исследования. Однако очевидно, что люди в подавляющем большинстве понятия не имеют, к чему они должны были идти.

Из этого исследования напрашивается вывод: если у нас есть мечта, которую мы собираемся воплотить в жизнь, нам нужно проработать эту мечту до деталей. Нужно сформулировать, что это за мечта, в точности. Всё это необходимо описать простым, доступным для понимания других языком. Заумный, полный неясной терминологии язык, вероятно, создаст над постановщиком целей ореол сверхразума, но пониманию целей другими он не поможет.

Учредителю нужно описывать свои мечты доступно и не двусмысленно. Далее ему нужно убедиться, что коллектив его компании понял именно то, что написано.

Да, у бизнесмена могут быть грандиозные мечты. Эти мечты могут быть прекрасно проработаны, вплоть до деталей. Однако если он их не опишет, это не означает, что другие члены команды будут понимать, к чему он хочет прийти. Если не позаботиться о том, чтобы донести до каждого сотрудника как общую суть, так и детали, движение к цели будет до некоторой степени распылено.

Вот ещё пример: бизнесмен задался целью создать собственный онлайн журнал. В его представлении, это должен быть портал для любителей компьютеров. У него уже есть сеть магазинов по продаже компьютеров, и профильный портал явился бы стратегическим улучшением его деятельности.

Бизнесмен в точности представил концепцию портала, каким образом он может привлекать подписчиков и как можно монетизировать ресурс. Он придумал, какого плана должны публиковаться статьи и обзоры. Однако понимание этих важных деталей по-прежнему только в его голове. Кроме него в действительности никто не понимает, каким должен быть этот онлайн журнал. Но собственное представление есть, и оно чёткое. Вот этот учредитель собирает руководителей и персонал и рассказывает им о том, чем должен заниматься портал и какие материалы в нём должны публиковаться.

Для бизнесмена совершенно логично, что все получают именно такую же идею о журнале, как он сформулировал у себя в голове. У него есть чёткий образ, и когда он рассказывает о нём, подразумевается, что слушатели получают в своих головах точно такой же образ.

Когда дело доходит до реализации идеи, всё начинает двигаться неплохо. Однако бизнесмен то и дело замечает, что от сотрудников поступают предложения, которые, мягко выражаясь, не по теме. Ему приносят на рассмотрение обзоры, а он говорит: «Это не то!» Реализация функционала портала не такая, как он хотел. Работа с читателями выстраивается не так.

Через некоторое время он находит себя в состоянии, когда ему постоянно приходится всё контролировать. Без его постоянного присутствия дела у портала не идут. Начинают появляться мысли о том, что сотрудники глупые. Как же они не поймут, что от них требуется? Ведь это так просто! Ведь чёткое представление, как должны обстоять дела, было озвучено. Оно по-прежнему есть в голове у бизнесмена, и он периодически о нём говорит. Почему же такое представление не возникает в головах у сотрудников?