Наталья Гаршина - Как руководить отделом

Soft skills (англ. «мягкие навыки») – это унифицированные навыки и личные качества, которые повышают эффективность работы и взаимодействия с другими людьми. К этим навыкам относятся: управление личным развитием и развитием своих подчиненных, умение убеждать, навык ведения переговоров, лидерство и т. д.

Hard skills (англ. «жесткие навыки») – классические управленческие навыки: планирование, управление проектами, управление рисками, анализ и моделирование бизнес-процессов и т. д.

Принято считать, что сотрудники приходят в организацию, а увольняются от руководителя. Именно руководитель в своем ежедневном управленческом общении может повлиять на мотивацию сотрудника и, соответственно, на его эффективность за счет собственных soft skills. «Мягкие навыки» – это инструмент руководителя, предназначенный для достижения им определенных целей. Чем амбициознее цели, чем сложнее задачи, стоящие перед руководителем, тем большее количество разных хорошо настроенных «инструментов» требуется иметь в наличии.

Работу по развитию soft skills мы с руководителем-стажером начали с самооценки необходимых навыков.

Для начала мы составили, на наш взгляд, самый необходимый перечень soft skills. У нас получился такой список:

• предоставление обратной связи подчиненным;

• умение конструктивно критиковать;

• умение оказывать поддержку;

• умение подбирать стиль управления и общения;

• умение ставить задачи.

Следует отметить, что мы сознательно не включили в этот перечень лидерство, харизму, умение убеждать, вести переговоры, коучинг подчиненных и другие важные качества и навыки, так как определили для себя это как следующий этап развития. Для начала мы решили освоить обязательные навыки, так сказать, «программу минимум».

Мы расшифровали каждый навык, определив, каким образом он влияет на эффективность работы руководителя и в чем проявляется.

Для того чтобы работа по саморазвитию навыков была более продуктивной, мы завели специальный дневник саморазвития, в котором руководитель-стажер отмечала свои достижения, фиксировала трудности, записывала интересные мысли и важные теоретические постулаты. Эффективность обучения (особенно когда речь идет о самообразовании) повышается, когда мысли выносятся «на носитель». Записанные мысли, наблюдения, интересные факты, трудные случаи и т. д. предоставляют возможность более глубокого анализа своих сильных и слабых сторон, мониторинга изменений, что, безусловно, повышает эффективность работы над собой.

В управлении термин «обратная связь» означает передачу информации подчиненному с целью изменения его поведения. Задача руководителя – добиваться результатов «руками» подчиненных, подобрав нужный инструмент к каждому. Поэтому представленные ниже алгоритмы обратной связи нельзя эксплуатировать как универсальные на все случаи жизни. Это примеры, которые могут быть использованы руководителем в работе. Но нужно помнить, что эффективных методик, позволяющих руководителю полностью отключить мышление и действовать «по скрипту», не существует. «Мягкие навыки» предполагают умение чувствовать нюансы, намеки, слабые сигналы, тонкие грани между факторами, влияющими на поведение людей. Уроки для развития своих soft skills можно извлекать из любых жизненных ситуаций, а также из кино, из литературы.

Например, случай, описанный А. С. Макаренко в «Педагогической поэме»: «И вот свершилось: я не удержался на педагогическом канате. В одно зимнее утро я предложил Задорову пойти нарубить дров для кухни. Услышал обычный задорно-веселый ответ: "Иди сам наруби, много вас тут!" Это впервые ко мне обратились на «ты». В состоянии гнева и обиды, доведенный до отчаяния и остервенения всеми предшествующими месяцами, я размахнулся и ударил Задорова по щеке. Ударил сильно, он не удержался на ногах и повалился на печку. Я ударил второй раз, схватил его за шиворот, приподнял и ударил третий раз. Я вдруг увидел, что он страшно испугался. Бледный, с трясущимися руками, он поспешил надеть фуражку, потом снял ее и снова надел. Я, вероятно, еще бил бы его, но он тихо и со стоном прошептал: "Простите, Антон Семенович …" » .

События в «Педагогической поэме» разворачивались в колонии для несовершеннолетних преступников, не имеющих никаких нравственных ценностей и моральных ориентиров. И более деликатная реакция педагога в описанных в поэме обстоятельствах не привела бы к изменению поведения подростка. Именно жесткий ответ на поступок воспитанника явился подходящей мерой воздействия.