Вера Биркенбиль - Как добиться успеха в жизни

К сигналам приёма относится и наше выражение лица. В Азии это знают гораздо лучше, чем у нас. Не случайно китайцы говорят: « Человек, который не умеет улыбаться, не должен открывать магазин» . В Японии отказываются принимать на работу людей, которые не умеют улыбаться.

У нас картина выглядит совершенно иначе. Пройдите как-нибудь по пешеходной зоне большого немецкого города (или загляните в универмаг, школу, на предприятие) и обратите внимание на мимику ваших ближних. Вы увидите лишь немногих людей, которые производят весёлое впечатление. А потом сравните это с лицами жителей азиатских стран (например, в передачах по телевидению). Хотя вы также увидите здесь сосредоточенные лица, особенно когда людей снимают на рабочем месте, но собеседники смотрят на нас совершенно иначе, нежели это делает наш типично немецкий соотечественник, когда у него берут интервью. Сделайте, пожалуйста, специальное сравнение! Конечно, в обоих культурных кругах встречаются оба вида мимики, но у нас гораздо больше людей с «кислым» выражением лица.

На наших семинарах мы постоянно спрашиваем хмуро смотрящих на мир людей: какая муха их укусила? Обращает на себя внимание удивлённая реакция человека, к которому обращён вопрос, так как он даже не подозревает, какое впечатление производит его мимика на других. Может быть, это относится и к вам? Если у вас появились сомнения, спросите у своих друзей, как действует на них ваша мимика? И непременно используйте улыбку как одну из возможностей вашей мимики.

Непременно улыбнитесь, перед тем как снять трубку, когда вам звонят или когда вы сами собираетесь звонить. Улыбнитесь, пока звонит телефон. Возможно, вы мне и не поверите, но когда человек улыбается, при разговоре по телефону это «слышно». Поскольку на другом конце провода вас всё равно не видят, не беда, если эта улыбка получится у вас вымученной. Если уголки вашего рта поднимаются, то изменяется объём рта, от чего зависит звук речи. Именно поэтому ваша речь будет всегда звучать оптимистичнее и позитивнее, даже если ваша улыбка не (вполне) естественна. А так как вы не знаете, в каком состоянии сейчас разговаривающий с вами человек, полезен любой вид позитивных сигналов, которые вы можете послать.

Тот, кто уже знаком с искусством ведения переговоров, знает важнейшее правило: тот, кто задаёт вопросы, руководит . Во время семинаров постоянно выясняется, что большинство людей никогда не упражнялись в искусстве задавать вопросы. И в этом нет ничего странного. Хотя каждый ребёнок блестяще владеет техникой постановки вопросов, уже через короткое время он утрачивает эту способность. На вопросы, которые дети ставят перед взрослыми, они далеко не всегда получают ответы, а это наносит ущерб их чувству самооценки. Чем больше «дыра в бытии», тем более неохотно реагируют взрослые на вопросы ребёнка. Вопросы, которые ставят под сомнение решения взрослых, также являются нежелательными. Например:

— Мама, ты купишь мне мороженое?

— Нет!

— Но почему «нет»?

— Потому что мы скоро будем обедать!

— А если я съем весь обед, ты купишь мне сейчас мороженое?

— Прекрати эти разговоры, я же сказала «нет»!

Вот так большинство людей утратило способность задавать вопросы. Но гораздо легче восстановить то, что было утрачено (добиться этого с помощью тренировок), чем изучать нечто совершенно новое.

Все игры с ответами по типу да/нет тренируют способность формулировать хорошие вопросы. При этом можно загадывать всё, что угодно, не только профессии! Например, исторические личности (или живущих и здравствующих политиков, писателей, деятелей искусств, звёзд), предметы в комнате (чайник, например) и многое-многое другое. Но существуют и захватывающие детективные загадки разного рода.

Одну из игр, которые не были ещё описаны, я хочу вам сейчас представить.

В процессе этой игры надо мыслить аналитически, в ней могут участвовать люди без соответствующей тренировки. Прежде всего нужно на основе единичных примеров, которые приводит ведущий, вывести правило. Это правило надо проверить, приводя собственные примеры. По реакции ведущего, который говорит «правильно» или «неправильно», играющие узнают, правильно ли они сформулировали тезисы. Когда играющий точно знает, что всё правильно, он поддерживает ведущего, предлагая ему новые примеры; если он не уверен в правильности, поиск решения продолжается. Эта игра лучше всего подходит для группы людей, но можно играть в неё и вдвоём. В этом случае ведущий игры должен обладать способностью придумывать гораздо больше примеров, чем при групповой игре. Как только находятся первые причинно-следственные связи, они тут же способствуют появлению собственных примеров.