Клэр Дейл - Физический интеллект. Как слышать свое тело и управлять эмоциями

Укреплению связи между слушателем и говорящим способствуют и такие невербальные факторы, как зрительный контакт и открытые жесты. Зрительный контакт дает возможность аудитории почувствовать, что ее «видят», а значит, у нее есть статус и вес и ее не игнорируют, — то есть у людей повышается уровень серотонина. Открытый язык тела — знак того, что с нами разговаривают честно, а это повышает уровень окситоцина.

Меган Митчелл, ведущая утренних новостей и корреспондент, считает, что для человека ее профессии чрезвычайно важна аутентичность. Если ты ведешь утренние новости, с которых у многих начинается день, особенно важно сделать так, чтобы зрителю было с тобой уютно — чтобы ему казалось, будто вы знакомы. Эта потребность в аутентичности влияет на тон, который Меган выбирает для подачи новостей.

Как правило, новостной блок начинается с самых важных сообщений, затем следуют менее существенные, а потом и вовсе забавные. Чтобы изменить тон и разделить поток новостей, Меган делает вдох, который кажется чересчур долгим. Ее коллеги в таких случаях смотрят в другую камеру, опускают взгляд или заполняют паузы фразами вроде «К другим новостям…».

Меган меняет и положение тела — это тоже помогает настроиться на нужный тон голоса. Сообщая забавные новости, она демонстрирует искреннее оживление, часто откидываясь на спинку кресла. Такая поза позволяет ей расслабиться и больше соответствовать моменту. Рассказывая о серьезных новостях, она подается вперед и становится гораздо сдержаннее. Сообразность тона голоса и содержания сообщения позволяет Меган добиться аутентичного контакта с аудиторией, буквально провоцируя определенные химические реакции у своих зрителей. Мы все можем взять на вооружение те же техники смены тона и вовлечения слушателей — и использовать их при общении.

Юмор способствует выработке дофамина у аудитории, эмоциональный рассказ о будущем повышает выработку адреналина и дофамина, упоминание о коллективной борьбе способствует выработке окситоцина, а объединяющие речи провоцируют выработку дофамина и тестостерона. Хороший спикер вызывает доверие к себе, когда упоминает о том, что важно для присутствующих, и показывает аудитории, что понимает ее. Стремление поделиться личными историями привлекает аудиторию, вызывает у нее чувство причастности и выработку окситоцина и дофамина. Даже простая улыбка способствует выработке трех гормонов хорошего настроения — серотонина, окситоцина и дофамина.

СОВЕТ.Улыбнитесь себе и ощутите всплеск серотонина. Улыбнитесь кому-нибудь еще и почувствуйте всплеск окситоцина. Когда на вашу улыбку ответят, обратите внимание на прилив дофамина. Научились ли вы уже различать ощущения от каждого из этих гормонов?

На работе признание заслуг, поощрение отделов и конкретных работников помогает сотрудникам понять, что они — часть единого, значимого целого, и повышает их статус. Исследование, которое провели в 2004 г. Харланд, Харрисон, Джонс и Рейтер-Палмон, показало, что если бизнес-руководители демонстрируют уверенность, четко формулируют свои цели и ценят каждого из подчиненных, то последние становятся более устойчивы благодаря должному уровню серотонина. То, как в семье решаются вопросы доверия, одобрения и статуса, определяет, насколько она крепка и эффективна.

Во время общения с окружающими необходимо менять «масштаб» своего присутствия и зону охвата вашей энергии и голоса. Умение уверенно выступить перед большой аудиторией, излучая энергию в зал, а потом быстро переключиться для приватной и тихой беседы — важная составляющая пластичности.

Пэт научилась этому уже в шесть лет. Она была чрезвычайно скромным и тихим ребенком (сейчас в это невозможно поверить!). Школьный учитель дал девочке задание: ежедневно читать членам семьи по одному рассказу, при этом сама Пэт должна была стоять на верхней ступеньке лестницы, ведущей на второй этаж, а семья — оставаться внизу. И это помогло! Необходимо научиться общаться разными способами, чтобы уметь реагировать на переменчивые ситуации и донести свою мысль до других.

Погруженность в настоящий момент тесно связана и с умением слушать. Именно для этого мы и созданы. Вы когда-нибудь замечали, как подстраиваетесь под темп и тон речи собеседника или даже перенимаете его акцент, особенно если у вас развит музыкальный слух?