А. Дроган - НЛП-рефрейминг, или Как изменить реальность в свою пользу

Рефрейминг контекста вкупе со смещением акцента будет звучать так:

«Мне очень жаль, что вы воспринимаете как небреж­ность мое свойство концентрировать внимание на сути задачи, на ее деталях, и я очень огорчен тем, что вы приняли за равнодушие мою способность к само­контролю, которая позволяет мне вести себя с мак­симальной осмотрительностью».

Рефрейминг смысла можно сделать так:

«Я огорчен, что моя беспристрастность восприни­мается вами как равнодушие, а неформальное, твор­ческое отношение к делу — как небрежность, но я по­стараюсь исправить положение».

Обе поставленные перед нами задачи мы выполни­ли. Можно переходить к правилу третьему.

Правило третье: не раздумывайте долго.

Третье правило хорошо для оппонирования вообще. Очень многие люди хоть раз в жизни, но испытали на себе пролонгированное ведение спора. Лежа ночью на диване, ворочаясь с боку на бок и придумывая остроум­ные и блестящие ответы, которые вовремя не пришли на ум. Но если для равноценного общения такой метод оппонирования можно причислить просто к неприятным и неудобным, то для ответа начальству такой метод рав­носилен краху.

Конечно, наличие опыта рефреймирования — это су­щественное подспорье, и если у вас есть возможность на­работать навык быстрого рефрейминга на специальных курсах или с квалифицированным коммуникатором, то это пойдет вам только на пользу. Но что делать, если этой возможности нет. Конечно же, в первую очередь можно, используя специальные упражнения, выработать в себе способность к автоматическому рефреймированию вы­сказываний собеседника, но это займет значительное

время, которое придется отрывать от редких минут отды­ха, которые хочется посвятить самому себе или провести с семьей. Поэтому параллельно выполнению упражнений можно подготовиться более быстрым и, если так можно сказать, «узкопрофильным» способом.

Как вы помните, умение рефреймировать высказы­вания собеседника (он же начальник) могут пригодиться вам в основном в ситуациях, когда придется бороться за свою репутацию специалиста высокого класса, от­стаивать свою точку зрения и привлекать к своей за­мечательно проделанной работе внимание шефа. Но начальство имеет одну объективно отрицательную черту. Все начальники во всем мире так устроены, что распоряжаются своим временем, совершенно не учи­тывая интересы подчиненных. Так что если даже вы и заготовите длинную, тщательно аргументированную и до последней запятой выверенную речь, существует опасность, что вы попросту не успеете ее произнести до конца. Начальство уже убежит по своим срочным и важным делам. Поэтому блиц-версия в любой ситуации будет предпочтительнее.

Если согласиться с тем, что времени у вас будет не так чтобы очень много, придется действовать оперативно. Для того чтобы сэкономить драгоценное время, к вызовам на ковер и случайным встречам в коридоре с начальством совершенно спокойно можно подготовить­ся заранее. Как это сделать?

1. Если речь идет о замене невнятных оправданий, рефрейминге оскорбительных и несправедливых выска­зываний начальства, то лучше всего использовать уже составленную карту вашего шефа, а также суммарный опыт ваш и ваших коллег. Последнее необходимо

сделать как можно деликатнее. Чтобы коллеги ни в коем случае не догадались: почему это вы так участливо их расспрашиваете, в каких именно выражениях их отчи­тывал начальник? Начните с себя и записывайте все эпитеты и определения, которые ваш шеф использует для выражения своего неудовольствия. Одновремен­но запишите полученные от коллег сведения. Если не верите на слово, можете проверить: вне зависимости от характера ошибки, без всякой связи с тяжестью про­винности, без какого бы ни было учета личности под­чиненного — лексикон вашего начальства остается неизменен. После того как вы составите небольшой словарь выражений, можно приступать к расшифровке смысла, который в них вкладывает «очеловеченный» вами ранее начальник. И снова стоит воспользоваться как его картой, так и сопоставлением высказываний и последующих действий. Вот небольшой пример такой шпаргалки.

Безынициативность —ваше неумение и нежела­ние решать проблемы, которые должен решать сам начальник.

Неисполнительность —то есть вы не напомнили начальнику двадцать раз, что он должен рассмотреть ваш отчет или переданные ему на рассмотрение доку­менты к определенному сроку.