Робин Шарма - Путь к величию

Starbucks — крупнейшая в мире сеть кофеен. Основана в 1971 г. Названа так в честь персонажа романа Германа Мелвилла «Моби Дик»; на логотипе сети — стилизованное изображение сирены. В состав сети входят 8500 кофеен и магазинов, расположенных во многих странах мира. — Прим. перев.

Конечно, я мог бы сэкономить на чашечке кофе. Конечно, я мог бы найти кофейню поближе к месту работы. Но мне дорого то настроение, с которым я вхожу в кофейню Starbucks. Я расслаблен. Я счастлив. Я доволен. И, живя день за днем, каждый из нас жаждет испытывать приятные чувства. Взрослые — во многом все те же дети, только живут они в подросшем теле. А все дети хотят быть счастливыми. Вот что пишет об эмоциях как о важнейшем факторе, определяющем поведение потребителей, исполнительный директор корпорации Saatchi & Saatchi Кевин Робертс в своей замечательной книге «Лавмаркс: брэнды будущего»: «Все 35 лет, посвященные бизнесу, я доверял своим эмоциям. Я всегда полагал, что, затронув сферу эмоций, вы приобретаете лучших сотрудников, лучших вдохновляющих вас заказчиков, лучших партнеров и наиболее преданных потребителей». Далее К. Робертс цитирует невропатолога Дональда Кална: «Существенное различие между эмоцией и рассудком в том, что эмоция приводит к действию, тогда как рассудок ведет нас к умозаключениям». Потрясающий вывод! Люди движутся в том направлении, в каком движутся их эмоции.

Что вы чувствуете, нося с собой повсюду популярный плеер iPod? Что вы чувствуете, делая покупки в «крутом» магазине? Что вы чувствуете, приходя в свой любимый ресторан, где вас встречают как Дидди*, или Мадонну, или Билла Клинтона? Вы понимаете, что я имею в виду. Люди предпочитают ходить туда, где они ощущают заботу, особое обращение и позитивные эмоции. Люди делают покупки в тех местах, где умеют привлечь их эмоции. Это кажется вполне очевидным.

Но в большинстве компаний этого не понимают.

Сегодня я готов со всей смелостью заявить: бизнес чаще всего процветает там , где присутствует любовь. Подумайте над этим.

Успех приходит тогда, когда вы относитесь к потребителю с любовью.

Признание приходит тогда, когда вы делаете свое дело с любовью.

Лидерство на каком-либо рынке приходит тогда, когда вы продаете свои товары с любовью.

Если вы всего лишь нравитесь своим покупателям, вы рискуете их потерять, когда ваш конкурент предложит им более дешевый товар или более экономичную услугу. Почему? Потому что вы не смогли установить с потребителем тесный эмоциональный контакт. Но когда покупатель вас любит , — поскольку, войдя в его жизнь, вы затронули его сердце, — вы становитесь частью его семьи,

Дидди — Шон Комбс (Sean Combs), также известный как Пафф Дэдди (Puff Daddy), Пи Дидди (Р Diddy) или просто Дидди — известный музыкант и дизайнер. — Прим. перев.

ее новым членом. Вы становитесь частью его окружения. Такой потребитель будет вам предан. Он расскажет о вас остальным членам своей семьи. Он позаботится о вас, когда вам придется туго.

И я буду продолжать ходить в Starbucks. Я люблю это место. И если вдруг вам захочется меня разыскать, то запомните: я тот самый парень, что всегда сидит в укромном тихом уголке, с улыбкой на лице и радостью в сердце потягивает свой grande soy latte* и чувствует любовь.

Большой стакан кофе с соевым молоком. — Прим. перев.

Каждый раз, когда вы говорите «да» каким-либо мелким вещам, тем самым вы говорите «нет» чему-то действительно важному. «Да-человек» никогда не создаст ничего великого. Умение говорить «нет» имеет огромное значение для достижения благополучия.

Скажите «нет» вашему другу, который пригласил вас на кофе, чтобы посплетничать. Скажите «нет» вашему сотруднику, который распространяет негативные эмоции и цинизм. Скажите «нет» вашему родственнику, который смеется над тем, о чем вы мечтаете, и заставляет вас сомневаться в себе. Скажите «нет» тем социальным обязанностям, которые не дают вам заняться делом всей вашей жизни.

Вы не сможете угодить всем и во всем. Лучшие из нас понимают это. Нужно знать свои главные приоритеты. Знать свои цели. Знать, что вам необходимо сделать в течение ближайших недель, месяцев и лет, чтобы вы могли как можно лучше проявить себя в игре под названием «жизнь». И тогда вам придется сказать «нет» всему остальному. Уверен, что кое-кому из вашего окружения это придется не по душе. Но предпочтете ли вы жить так, как этого желают другие, либо станете строить жизнь по своей правде и в соответствии с вашей мечтой?