Ольга Толмачева: Футбол по телевизору

— Алло!

— Ма? Ты в магазине?

— Да, Вань. Мыло покупаю. Вот это, жасминовое, — указала Лена продавцу на сверкающую обертку. — А что?

— Ты купила провод для телевизора? Для тюнера.

— Ладно, куплю. Для чего?

— Для тюнера.

— О кей, для тюнера. А что это такое?

— Это такое приспособление, преобразовывающее сигнал.

— Ясно. Ой, Вань, какое тут мыло продают! На развес. Как фантастически пахнет — ууух! — Лена втянула запах. — Хоть килограмм покупай, отрежут! — Она протянула в кассу деньги. — И даже мочалка внутри! Тебе какое нравится: лимонное или ягодное?

— Мам, я без понятия. Ты провод купи, сегодня футбол.

— Угу, я жасминовое купила.

Лена поднесла красиво запечатанный свёрток к носу, ещё раз вдохнула приятный аромат и улыбнулась девушке–продавцу:

— Вы не подскажете, где здесь отдел техники? Мне проводок для телевизора надо. Сигнал преобразовать.

— Прямо, за угол, — показала рукой та и тоже улыбнулась.

Войдя в огромный зал, до отказа заполненный товарами, Лена растерялась. Не сразу поняла, в каком направлении двигаться. Она неспешно шла вдоль широких рядов, с любопытством глядя по сторонам на стеллажи с плотно расставленными чайниками, кофемолками, пылесосами и прочей домашней техникой.

Подойдя к отделу кофемашин, замедлила шаг. Здесь вкусно пахло кофе.

Приветливый продавец в строгом костюме приглашал попробовать свежеприготовленный напиток и между делом оценить кофеварку, на которой можно и дома на кухне баловать себя настоящим кофе из зёрен — хоть каждый день!

Лена была неравнодушна к кофе и ей надоело хлебать из чашки разведённую кипятком жидкость, называя её возвышенно: ко–фе. Она остановилась.

Увидев заинтересованный взгляд, молодой человек активизировался. Сразу вспомнил, чему научился на семинарах по продажам. Он подошёл к Лене на достаточное близкое расстояние, не нарушая границы личного пространства. Эту границу он умело определил — почувствовал, ткнувшись, как Лена сделала тихий шажок назад. Взгляд направил адресно, не настырно, стараясь не создавать неудобства в общении. Он на «отлично» внушал Лене чувство доверия к произносимым словам. Следующий пункт по плану — почувствовать клиента, понять базовую потребность. Прислушаться, наблюдать. Продавец–отличник применил специальную технику: больше слушал, чем говорил, и сигналил–сигналил–сигналил, что искренне понимает Лену.

Наконец, самое ответственное: поместить покупателя в ценовой ряд. Лену молодой человек оценил по высшему баллу. Видел, как не спеша, интеллигентно расспрашивает, удивляясь тоненькой бровью, улыбается мечтательно, трогая сверкающий корпус, заинтересованно открывает на машинке дверцы. Куда — кофе? Откуда — вода? Оценил и пальтишко, и модную сумку, и каблучки. Не раздумывая, подвёл клиентку к аппаратам от тысячи долларов.

От увиденных ценников Лена прослезилась.

— Как мило, — улыбнулась трогательно. Ей расхотелось кофе. — А где у вас… провода для тюнера? Не подскажете? Сегодня футбол.

Молодой человек разочарованно пожал плечами: ходят тут дамочки, сбивают с толку! Махнул рукой в неопределённом направлении. Поспешил к покупательнице средней ценовой категории.

В отделе Лену радостно встретил непропорционально большой по виду продавец с техническим образованием.

— Мне провода… для тюнера. — Она застенчиво улыбнулась. — У вас их столько… — показала на стеллажи.

— Что за провода? Что на выходе? На входе?

— На входе… Вопрос интересный. А что, там и выход, и вход?

— Да, конечно. Как обычно, вход — выход.

— Как обычно… Тогда я воспользуюсь звонком к другу… Минуточку, уточню…

— Хорошо, уточняйте. — Гигант отошёл в сторону.

Лена набрала телефона сына:

— Алло, Вань, скажи, какой нужен провод и что там должно быть с входом и выходом.

— Провод эйч ди эм ай от телевизора к тюнеру.

— Подожди, не запомню! Эйч ди эм ай… А на входе?

— Мам, телевизор на входе, тюнер — на выходе. Или наоборот.

— Или наоборот. Как ты сказал: эйч ди..?

— Эйч ди эм ай — мультимедийный интерфейс передачи данных высокого разрешения.

— Ой, ой! Подожди, не так быстро! Это тебе не мыло с мочалкой! Вань, повиси на трубе. Я пойду к продавцу, боюсь, не донесу, не запомню. Ещё раз скажешь. Эйч… ди эм ай… мультимедийный интерфейс… Как ты сказал? Передачи чего?

— Передачи данных высокого разрешения, — печально выдохнул Ваня в трубку.