А. Корякина - Дорога в облаках

И вот, спустя больше чем полгода, мне снова ставят Анталию, хотя в Турцию я все это время не летала. Я морально себя уже подготовила к этому рейсу. Но конфликт начался уже после посадки пассажиров. Какая-то обиженная жизнью женщина стала жаловаться мне, что сначала её посадили не на те кресла, которые она хотела. Так ещё и у её мужа отсутствовал подголовник на кресле. Он был записан в бортовой журнал. В качестве компенсации мы предложили ей бизнес-набор с тапочками и два пледа вместо подушки её мужу. Она просила пересадить её в бизнес, но самолёт был полный. Да даже если бы и были свободные кресла в бизнес-классе, пересаживать нам никого не положено.

Как только мы приготовили кабину к взлёту, сели на свои станции, раздался тройной сигнал, и самолёт начал набирать скорость по взлётно-посадочной полосе, тут же раздался вызов бортпроводника с последнего ряда. То есть с ряда, где сидела эта женщина. Предположим, что её зовут Наталья. Ни при каких условиях я сейчас не могу покинуть станцию и подойти к ней, учитывая, что я её вижу, потому что это последний ряд.

После набора высоты, когда погасло табло, мы с коллегой (допустим, Дмитрием) подошли к ней вдвоем и поинтересовались, чем можем ей помочь.

– Уже поздно. – Отмахнулась Наталья. – Пассажир передо мной взлетал с опущенной спинкой кресла.

Ну я же знаю, что она была поднята, я лично проверяла. Да и около этого ряда стояли бригадир и Дмитрий. Они бы заметили. Тем не менее Дмитрий подошел к впереди сидящему пассажиру и напомнил ему, что спинки кресел на время взлёта и посадки должны быть подняты. Молодой человек кивнул. И мы начали обслуживание.

После аперитива мы вышли в начало салона с ужином. Наталья снова нажала на кнопку вызова. Дмитрий подошел к ней, вернулся и сказал, что она дерётся. Я это себе слабо представляю от женщины, на мой взгляд, лет пятидесяти. (Надеюсь, сейчас никого не обидела).

Времени у нас было не так много. Я в конфликт не вникала. Дмитрий был настолько поглощен этим, что растерялся и забыл почти весь сервис. Поэтому я контролировала работу, пока он нервно бегал по салону на её вызовы.

К концу обслуживания я узнала, что Наталья собирается писать жалобу. Я подошла к ней лично и сказала:

– Наталья, я старший бортпроводник экономического класса. Я бы хотела узнать, какие у Вас пожелания и замечания по рейсу.

– У меня никаких замечаний нет по рейсу. У меня замечание конкретно к Дмитрию.

– Я Вас поняла. Давайте по порядку. Вы нажали кнопку вызова бортпроводника в момент разгона самолёта. Что случилось?

– Молодой человек опустил спинку кресла на взлёте.

– В какой конкретно момент?

– Как только вы ушли из салона.

– Я вас поняла. В тот момент мы уже не могли подойти, потому что самолёт начал взлетать.

– Это понятно. Конечно. Я ничего не говорю.

– Продолжайте.

К слову, женщина со мной общалась очень вежливо. И она продолжила:

– Все знают, что на момент обслуживания надо поднимать спинки. Я попросила молодого человека поднять спинку, он не отреагировал. И когда он ушёл в туалет, я подняла её сама. Он пришел и опять опустил. Я попросила Дмитрия мне помочь, на что он ответил, что вы ещё не начали обслуживать едой, и он попросит позже. Потом он сказал, что у меня неадекватное поведение. Так вот я хочу, чтобы он извинился и объяснил мне, что такое неадекватное поведение. Мой муж врач, и он так не считает. Я не буду писать жалобу, если он извинится.

Я подошла к коллеге и пересказала ему слава дамы. Он меня послушал и подошел к ней. Я не была свидетелем разговора, потому что отходила в начало салона. Проходя миме Натальи, я снова к ней обратилась:

– Дмитрий подходил к Вам? Всё уладилось?

– Да. Он подходил, – гордо ответила женщина. – Но каждый остался при своем мнении. Он сказал, что неадекватное поведение – это деструктивное поведение. Так вот пусть посмотрит определение в толковом словаре.

Выходя из самолёта в аэропорту назначения Наталья снова обратилась ко мне: «Видите ли, Анна, правду скажет не друг, а враг». И сказала, что жалобу писать не будет, но Дмитрию надо передать, что он козел. Собственно, сам Дмитрий сказал, что она угрожала ему своим зятем-полицейским. У каждого своя правда. Я даже не буду высказывать свое мнение по данной ситуации.

Одна коллега мне рассказывала, как у нее пассажир на рейсе облился какими-то чернилами. Такой тучный мужчина в белой рубашке сидит с испачканными руками, джинсами. Жалуется, что ему должны купить новые джинсы, потому что он нашел эти чернила в кармане кресла. Вопрос: если он вляпался в чернила руками, то почему он сам весь синий сидит? И вот она так, смеясь, рассказывает, как здоровый взрослый мужчина весь в чернилах, просит у нее деньги на новые джинсы.