Елена Тихомирова - Живое обучение - Что такое e-learning и как заставить его работать

Теперь про технологии. Несмотря на то что вы все протестировали, у вас нет никаких гарантий, что все пройдет без технических сбоев. Мы не застрахованы от того, что при постройке нового дома в паре кварталов от нас кто-то не так копнет и перерубит кабель. Я, конечно, утрирую, но сбои часто бывают такими, на которые мы не можем повлиять: на стороне провайдера Интернета, на стороне провайдера платформы, на стороне компании, а еще может быть просто авария, из‑за которой отключился свет. К сбоям нужно быть готовыми и не нервничать – так бывает. Правило поведения одно – если вы понимаете, что на восстановление подключения уходит более десяти минут, нужно отправить всем участникам сообщение (если Интернет доступен) о том, что вебинар отменяется по техническим причинам и будет перенесен на новую дату. Если вдруг у вас вообще нет связи, такое сообщение нужно отправить сразу, как будет возможность. И кто бы что ни говорил, так бывает, и вы в этом не виноваты. Да, может быть, слушатели будут немного напряженными на повторном мероприятии, но это пройдет, как только они увлекутся материалами и работой.

Как и большинство других инструментов в e-learning, вебинар лучше всего работает, когда используется не только он. Пусть это будут простые тесты и дополнительные материалы для чтения до и после мероприятия. Потому что обучение – это не событие, а процесс. Человеку нужно забыть и вспомнить, несколько раз повторить, подумать и осмыслить, и только после этого информация уложится и будет готова к использованию. Не стоит рассчитывать, что за час работы на вебинаре слушатели изменят манеру работы, манеру мышления и принятия решений. Естественно, для простой информации о продуктах компании, каких-то коротких обновлениях для тех, кто уже «в теме» и достаточно подготовлен, сопровождение не потребуется. Но если действительно учить чему-то, то нужно что-то до и что-то после. Поэтому несколько инструментов сделают процесс обучения не только более интересным для слушателя, но и более эффективным, потому что заставят людей вспомнить несколько раз, а для запоминания часто большего и не нужно.

Нет такой конференции, семинара и мастер-класса про e-learning, где бы в какой-то момент не прозвучал вопрос мотивации. В этот момент зал резко оживляется, все ищут того, кто задал столь актуальный вопрос. И у многих в глазах читается одна и та же мысль: «Все, что вы говорите, важно, но как их мотивировать?» Их – сотрудников. Мотивировать – сделать так, чтобы они проходили курсы и принимали участие в вебинарах.

Начнем с простого вопроса: «Какой курс захотите проходить вы?» Вот сидите вы на своем рабочем месте (скажем, вы – рядовой сотрудник), и тут на электронную почту приходит письмо: «Вам назначен курс "Информационная безопасность". Срок прохождения – 15 рабочих дней. Искренне ваша, Система дистанционного обучения компании». Уже интересно, правда? Уже хочется отложить все дела и начать немедленно проходить этот курс. Какие при этом возникают мысли? С чего вдруг мне понадобится этот курс… Я что-то нарушил?.. Не сейчас, у меня полно других дел и сроки горят…

Какой курс захотите пройти лично вы?

• Он должен быть вам полезен;

• он должен отвечать на ваши вопросы или решать ваши трудности в данный момент;

• он должен быть интересным;

• он должен быть практичным?

Давайте перенесем ситуацию на книги. Когда в книжном магазине вы купите книгу об информационной безопасности? Когда у вас появится потребность в знаниях по теме или интерес (как правило, этот интерес обусловлен предстоящей работой). Этот интерес и будет вашим мотиватором для похода в магазин, поиска нужной полки, пролистывая десятка книг и выбора наиболее интересной. При наличии такого мотиватора то, что вы прочитаете, вы скорее всего запомните и сможете использовать.

Курс, который без всякого обоснования «свалился» на вас, демотивирует сам по себе – вас как будто заставили, не лучшее ощущение для взрослого человека. По собственному желанию мы готовы сидеть на очень строгой диете, нам даже нравится этот процесс. Но, как только диету прописывает врач, немедленно хочется есть лишь то, что нельзя.

Но тем не менее делаем один шаг вперед – открываем ссылку из письма. Попадаем в СДО. Еще пара ссылок – и вот он – курс «Информационная безопасность. Начать обучение». Ок, давайте начнем, может быть, хоть расскажут, зачем это нужно. Первый слайд – термины и определения. Второй – продолжение первого. Третий – основные положения информационной безопасности компании. Клик. Клик. Клик. Случаи нарушения ИБ. Клик. Клик. Клик. Пройдите тестирование. Первый вопрос – просто. Второй вопрос – просто. Третий вопрос – не знаю. Клик. Клик. Клик. Вы успешно завершили курс.