Кирилл Егерев - Этой кнопке нужен текст [O UX-писательстве коротко и понятно] [litres]

6. Вот ещё что! Нужен небольшой онбординг – несколько коротких текстов в баблах, которые пользователь увидит при первом входе в обновлённое приложение. Дизайна пока нет, но текст уже лучше накидать, с ним и дизайнеру будет проще. Это должны быть тексты в пару предложений, символов до 120–140 максимум на каждом экране. Вот о чём мы хотим рассказать в онбординге:

● На странице будут теги – фильтры игр. Нажимаешь на один из них, и тебе показываются товары только по одной игре. Если в настройках отключить какие-то игры, то их фильтры пропадут со страницы скидок. Если в настройках отключить все фильтры, кроме одного, то последний фильтр на странице скидок потеряет смысл и мы его просто скроем. Про это писать необязательно, просто чтоб ты знал, как всё работает. Может, этот нюанс ещё и для настроек пригодится.

● Карточка товара будет содержать перечёркнутую обычную цену, цену со скидкой и процент скидки.

● Покупки работают как в любом другом разделе магазина: просто жмёшь «Купить», делаешь всё что надо на странице оформления заказа и получаешь предмет в игре. Никаких промокодов с последующим их вводом и прочей подобной чепухи.

Ну как, редакторы, возьмётесь за задачу? Соберу список покороче, и посмотрим, что именно от нас требуется:

● название из списка заказчика или своё;

● поп-ап, который будет показываться при входе на сайт и в приложение всем авторизованным пользователям;

● напоминание, которое увидят через два-три дня все, кто скроет первый поп-ап;

● письмо на почту и пуш-уведомление от приложения;

● текст «что нового» для App Store и Google Play;

● дополнительный блок в настройках;

● онбординг при первом входе в приложение после обновления.

«Странный набор для UX-писателя», – можете заметить вы. Вы не за тем пришли в компанию на новую позицию, чтобы продолжить писать всё, что писали раньше на старом месте, – промо-поп-апы, рекламные напоминания, письма и пуш-уведомления, описательные тексты в магазины приложений и прочее маркетинговое. Сейчас попробую объяснить, как так получается и почему это нормально.

UX-писатель обычно работает над фичами с момента появления идеи, буквально с фразы: «О! А давайте вот такую штуковину в продукт добавим – пользователи будут благодарны, инфа-сотка». И когда к писателю приходят с просьбой описать фичу не только интерфейсными текстами, но и минимальным набором промо, это нормально. Никто больше не расскажет о новых возможностях в продукте так же качественно.

То есть, когда к вам как к UX-писателю придут с просьбой написать поп-ап, пуш, письмо и напоминание, лучше взять и сделать это. Делегирование таких задач писателям «с рекламным складом ума» только отсрочит неизбежное. В чужих текстах вы обязательно заметите то нестыковку, то несоответствие, а «вот это – вообще откровенное враньё, наш продукт так ещё не умеет». Другими словами, в итоге вы всё равно возьмётесь за эти тексты и сформулируете как надо.

И самое важное. Собрав все тексты по списку, не спешите отправлять их заказчику, а в этом случае – мне на почту. Вспомните о желании заказчика максимально распространить новость о новом разделе в продукте, подумайте, какие ещё каналы можно предложить для этого. А может быть, в настройках чего-то не хватает или в онбординге стоит рассказать ещё про что-то. А вдруг в списке выше, наоборот, есть лишние пункты, которые не стоит и реализовывать?

И прежде чем начать стучать по клавиатуре, вспомните, что UX-писательство – это всегда сначала размышления о пользовательском опыте в определённом контексте, а уже потом непосредственно писанина. Даже в названии этой относительно новой профессии UX стоит вначале.

Удачи!

Если в задачах вы выступаете как заказчик, я очень надеюсь, что вы не надёргаете из книжки отдельных советов и не побежите прямо сейчас спорить со своим UX-писателем. Не нужно и комментировать его или её тексты на основании всего, что я тут написал. Это не чёткое руководство к действию – без непосредственной занятости и приличного погружения в ваш продукт такое я бы создать не смог. Помните? Я писал об этом – что не знаю вашей ситуации, не владею не то что подробностями, но даже примерной инфой о том, что именно вы делаете. А это очень важно – понимать суть, чтобы писать хорошо.

Если вы заказываете тексты, я очень надеюсь, что эта книга помогла или поможет вам понять специфику работы UX-писателя. Я хотел, чтобы она дала ответы на вопросы вроде: «Ну что он так долго копается с одной кнопкой? Опять этому текст на вычитку отдавать? Он же весь процесс затормозит и снова нам релиз запорет. Но почему нельзя использовать нашу формулировку?»