Выступает в роли адвоката клиента в организации, не зависящего от групп продукции, продаж или маркетинга, обеспечивая смещение фокуса на клиента. Тесно работает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования клиентских знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения возможности использовать информацию и технологии). Осуществляет корпоративное руководство, видение и управление ИТ-организацией за счет CRM-функций, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании с акцентом на услуги, отличные от конкурентов.
Обязанности:
• возглавляет разработку корпоративных стратегий взаимодействия с клиентами и управляет информацией;
• решает комплексные бизнес-проблемы, требующие мастерства и изобретательности;
• управляет группами поддержки пользователей для обеспечения всеми проектами соответствия стратегическим целям за счет использования эталонов, задач и системы мотивации;
• создает команды для улучшения эффективного взаимодействия и обучения необходимым навыкам, умениям и знаниям в рамках всего предприятия;
• отвечает за распределение ресурсов по поддержке клиентов, а также организацию, обработку, фильтрацию и представление соответствующей информации для поддержки целей предприятия;
• определяет лучшие практики в рамках организации и распространяет/ внедряет эти практики на корпоративном уровне;
• гарантирует, что корпоративные стандарты в части CRM обеспечивают согласованную поддержку клиентов в рамках всей компании;
• управляет ростом и направлением знаний и технологий CRM;
• анализирует корпоративные требования в части CRM-проектов и прогнозирует потребность в ресурсах (например, персонал, затраты, технологии), необходимых для достижения целей;
• обеспечивает рассмотрение запросов клиентов в кратчайшие сроки;
• усиливает рост продукции и услуг в соответствии с новыми выпусками CRM-предложений;
• сохраняет прогресс в новых средствах и философии управления CRM;
• формирует и поддерживает понимание о CRM и бизнес-процессах в организации;
• поддерживает понимание ясности о ценностях, видении, намерениях и целях;
• обеспечивает взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;
• укрепляет и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов;
• управляет целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации под влиянием клиентов;
• разрабатывает новые системные подходы к решению проблем и использованию возможности для поддержки успеха в бизнесе;
• определяет соответствующий уровень персонала, основанный на росте клиентов;
• организует тренинги и обеспечивает проведение соответствующих тренингов по всем клиентам и услугам на постоянной основе.
Знания и навыки:
• понимание направления развития технологий, тенденций и стратегического влияния бизнеса ключевых областей;
• активные лидерские способности, которые позволяют совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;
• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;
• прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством;
• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;
• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать стратегии и техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;
• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;
• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;
• способность создавать оригинальные концепции и применять эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу