Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием

Здесь есть возможность читать онлайн «Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Жанр: industries, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Информационные технологии и управление предприятием: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Информационные технологии и управление предприятием»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Появление настоящего издания обусловлено изменением уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий и теми задачами, которые приходится решать руководителям предприятий, менеджерам высшего и среднего уровня, работающим в области ИТ. В книге подробно рассмотрены такие вопросы, как инвестиции в информационные технологии, разработка ИТ-стратегии, управление ИТ-проектами, формирование организационной структуры ИТ-подразделения и функции персонала. Методы оценки эффективности использования ИТ позволят выявить достоинства существующей и внедряемой информационной системы, найти пути повышения производительности. В книге также представлен обзор систем, применяемых для управления предприятием, таких как системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления цепочками поставок (SCM), информационно-аналитические системы, автоматизированные системы управления персоналом и документооборотом.

Информационные технологии и управление предприятием — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Информационные технологии и управление предприятием», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Применение механизма соглашений об уровнях обслуживания позволяет как поставщикам услуг, так и подразделениям информационных технологий различных организаций обеспечить гарантии заказчикам и пользователям по предоставляемым ими услугам.

Соглашение об уровне предоставления услуг – это договор между потребителем услуг и их поставщиком, который формализует и устанавливает параметры обслуживания. Сложность современных информационных технологий, быстрые темпы их развития и увеличивающиеся запросы заказчиков требуют эффективного управления уровнями обслуживания.

Установление метрик для оценки уровня услуг представляет собой некий баланс между потребностями бизнеса, технологическими возможностями и возможностями поставщика услуг.

Формирование SLA позволяет менеджерам:

• определить ключевые бизнес-процессы на предприятии;

• измерить критичные виды деятельности для предприятия;

• проверить полученные результаты на предмет принципиальных ошибок и проблем;

• внести необходимые поправки для устранения ошибок и проблем;

• непрерывно управлять процессом для получения желаемого результата.

SLA – это преобразование общего видения ИТ-услуг, ИТ-стратегии в определение конкретных услуг с помощью детальных спецификаций.

По результатам анализа потребностей бизнеса процесс планирования услуг (service planning) составляет и контролирует «портфель» стандартных услуг, необходимых большинству корпоративных заказчиков. При желании стандартные услуги могут быть модифицированы для решения специфических задач бизнес-подразделения.

Для процесса планирования услуг разрабатываются подробные спецификации ИТ-услуги, которые затем будут использоваться другими процессами управления услугами. К задачам этого процесса относятся также анализ рисков, связанных с реализацией услуг, определение функциональных требований, заключение стратегических альянсов для реализации услуг, прекращение предоставления услуг.

Понятие требуемого уровня предоставляемой услуги, которое может включать перечень приложений на рабочих местах, время отклика компьютерных систем, время устранения неисправностей и т. д., является важнейшей составляющей управления информационными услугами и поддерживается процессом управления уровнем услуг (service level management). В ходе этого процесса на основе заданных параметров стандартной услуги и оценок ее стоимости определяется, обсуждается с заказчиком, отслеживается и фиксируется в отчетах необходимый заказчику уровень услуг. Подробные спецификации услуг, полученные в результате выполнения процесса их планирования, являются отправной точкой для заключения осмысленных соглашений SLA.

Каждый уровень сервиса SLA определяется следующим набором данных (характеристик):

задание категории. Ключевая бизнес-функция, процесс или процедура, которая подвергается измерению, описанию и непрерывному совершенствованию;

временные рамки (доступность). Временной период, в течение которого данный уровень сервиса может быть измерен (как правило, указывается факт включения/исключения выходных и праздничных дней);

допущения/ответственность. Отражение специфических требований со стороны как поставщика, так и получателя услуг, выполнение которых является необходимым условием согласованности и непротиворечивости SLA;

сервисные метрики. Измерение выполняемых поставщиком услуг, обычно выражаемое в процентах;

формула для расчета. Описание математической формулы, используемой для измерения услуги;

интервал измерения/отчетный период. Период измерения, в течение которого фиксируется факт превышения/достижения/не достижения данного уровня сервиса;

источники данных. Описание типов и источников собираемых данных, мест и способов их хранения, а также информация о лицах, ответственных за предоставление и сбор данных;

взаимодействие. Определяется, кто и когда оповещается в случае возникновения проблем с предоставлением услуги поставщиком. Включает регистрацию проблемы (для текущего отслеживания проблемных ситуаций) и управление проблемами (в ситуациях, когда согласование с поставщиком не может быть достигнуто в заданный период измерения);

исключения, штрафы, премии. Описание включенных в договорные обязательства каких-либо исключений, штрафных санкций и систем мотивации;

формула для расчета премий/штрафов . Описание математической формулы, используемой для расчета премий/штрафов;

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Информационные технологии и управление предприятием»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Информационные технологии и управление предприятием» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Информационные технологии и управление предприятием»

Обсуждение, отзывы о книге «Информационные технологии и управление предприятием» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x