Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием

• неспособность отследить в полном объеме соблюдение условий контрактов и использования лицензий на ПО;

• управление активами в ERP-системах ориентировано на какую-то одну конкретную область (например, ОС, закупки) и не может обеспечить адекватную функциональность при работе с различными данными, характеризующими состояние существующей ИТ-инфраструктуры организации;

• модуль управления активами взаимодействует с другими модулями, что создает дополнительные сложности для его инсталляции и поддержки (например, соответствующий модуль в SAP работает с GL, MM, Plant Maintenance, HR), в то время как специализированные приложения управления ИТ-активами являются автономными и внешними по отношению к общей системе.

Цель управления ИТ-активами состоит в том, чтобы синхронизировать процессы управления информационными технологиями с деятельностью предприятия и бизнес-целями подразделений:

• уменьшить стоимость владения;

• улучшить эксплуатационную эффективность;

• минимизировать риски.

Применение системы управления ИТ-активами позволяет:

• оптимизировать бизнес-процессы внутри компании;

• иметь актуальную информацию в реальном режиме времени;

• держать все ресурсы под постоянным контролем;

• уменьшить совокупные затраты на владение ИТ-системой на 8—15 %;

• повысить производительность труда ИТ-персонала в среднем на 10–15 %;

• оптимизировать процесс закупок оборудования и выбора поставщиков.

Кроме уменьшения прямых затрат и улучшения эксплуатационной эффективности внедрение систем управления ИТ-активами помогает в идентификации и управлении следующими рисками:

• деловой риск, который возникает от недостатка гибкости и оперативности ИТ-системы обеспечивать развитие бизнеса предприятия;

• финансовый риск. Источники финансового риска ведут к прямой потере дохода или появлению непредвиденных расходов от неправильно рассчитанного количества требуемых программно-аппаратных средств или потери доступа к информационной системе. Финансовый риск может быть обусловлен неудачным развертыванием ИТ-решения, например, когда внедряемая ERP-система не приводит к ожидаемым результатам;

• эксплуатационный риск, связанный с недостаточной надежностью ИТ-инфраструктуры. На рынке, где конкурентоспособность зависит от оперативности принятия решений, измеряемых в неделях или месяцах (меньше, чем годы), успех часто зависит от способности системы управления ИТ-активами предоставлять достоверную и наиболее значимую информацию. Например, для предприятия жизненно важно заранее знать, когда сервер достигнет предела своих возможностей. Современная система управления ИТ-активами может уведомить об этом ИТ-персонал. Или, например, предприятие при реализации планов развития бизнеса должно определять требования к инфраструктуре, обеспечивающей возможности по развитию. Без надежных ИТ-данных управления активами такие усилия будут затруднены;

• юридический риск. Предприятия, не управляющие лицензионной политикой, могут быть подвержены штрафам или судебным преследованиям. Кроме того, может пострадать репутация компании, в результате чего будет утрачено доверие со стороны клиентов. Этот риск обычен в следующих ситуациях:

– использование нелицензионного программного обеспечения;

– несоблюдение лицензионных условий по программному обеспечению;

– нарушение авторского права;

– нецелевое использование электронного оборудования;

– неправомочное распространение конфиденциальной информации.

Автоматизированная система управления активами должна быть интегрирована с бизнес-и ИТ-процессами и стратегиями, используемыми для организации снабжения, списания активов и управления изменениями. Для синхронизированного управления активами должен быть создан централизованный репозиторий (база данных). Основная цель состоит в создании организации с необходимым объемом предоставляемых услуг, обеспечивающих оптимальную стоимость ведения бизнеса на основе информационных технологий.

Управление ИТ-активами представляет собой систему объединенных процессов, стратегий и технологий, позволяющих предприятию обеспечивать контроль над ИТ-активами (рис. 6.7).

Рис. 6.7. Управление ИТ-активами

В управлении ИТ-активами можно выделить три основных аспекта – физический, финансовый и договорный (рис. 6.8). Объединение физических, финансовых и договорных данных поддерживает функции управления, необходимые для эффективной работы ИТ-активов.