Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

Кредит.

Лизинг.

Обмен подержанных автомобилей на новые.

Индивидуальная предпродажная подготовка.

Установка дополнительного оборудования.

Внеочередное обслуживание в технических центрах (VIP-сервис). Бесплатная техническая помощь на дорогах.

Консультирование ваших механиков по вопросам ремонта, по применяемости, взаимозаменяемости, правилам замены запасных частей, работы с каталогами. Обеспечение технической литературой.

Обеспечение запасными частями.

Договоры о сервисной поддержке.

Подготовка к техосмотру.

Доставка автомобилей.

Скидки на автомобили для ваших сотрудников.

Регистрация и страхование автомобилей.

Юридическая помощь при ДТП.

Прокат автомобилей.

Услуги такси.

В наших автосалонах:

Весь модельный ряд автомобилей производства АвтоВаза.

Все модели ГАЗ: “Волги”, “Газели”, “Фермеры”, “Соболи”, “Баргузины” Автомобили, созданные на базе автомобилей ВАЗ: развозные двухместные фургоны ВИС 2345 (в основе ВАЗ 21053) с бортовыми кузовами нескольких видов исполнения.

Автомобили производства УАЗ различного исполнения: джипы, бортовые, автобусы.

Автомобили импортные: “Шкода”, “Пежо”, “Рено”, “ДЭУ”, “КИА”, “Хонда”.

Чтобы убедительно показать клиентам преимущества обращения именно на ваше предприятие, важно как можно лучше знать состоявшихся и потенциальных клиентов – их потребности, пожелания и ожидания, которые в разных регионах различны, поскольку определяются менталитетом, структурой занятости, уровнем доходов и конкурентной средой.

Поэтому старайтесь регулярно воспроизводить реальную картину, отвечая себе на следующие вопросы:

Есть ли клиенты, недовольные вашим предприятием, и если есть, то почему?

Почему больше не появляются некоторые из бывших клиентов?

Почему потенциальные клиенты предпочитают обращаться к конкурентам?

Каков престиж предприятия и его сервиса в глазах общественности?

Принимайте меры по ликвидации выявленных слабых мест, негативно воздействующих на клиентов. Внимательно следите за происходящим в отрасли и регулярно выполняйте сопоставительный анализ – сравнение своего предприятия с основными конкурентами по номенклатуре, качеству и ценам предлагаемых услуг. Регулярно изучайте специальные журналы и разделы объявлений в периодике. Перспективные идеи включайте в планы мероприятий.

Чтобы сделать все возможное для позитивного восприятия предприятия клиентами, руководителям важно периодически инспектировать свое предприятие и оценивать его критическим взглядом клиента, чтобы выявить недоработки, которые остаются незамеченными из-за неумения посмотреть на себя со стороны. Имеется в виду и внешнее впечатление, и общая атмосфера предприятия, господствующая тональность, и то, как проявляется забота о выполнении пожеланий каждого конкретного клиента. Именно здесь кроется много неиспользованных шансов.

Реклама отражает отношение дилеров и автокомпании к организации сервиса машин потребителей. Реклама порождает ожидания, которые предстоит оправдать. Если реклама обещала слишком много и ожидания не оправдываются, если на предприятии нет соответствующих условий и недостаточна информированность и заинтересованность его работников, то реклама может даже навредить. Любая рекламная акция должна быть понята исполнителями и воспринята ими как их личное дело.

Правильно организованные реклама и рекламируемое дело должны выполнять две основные долгосрочные цели:

♦ привлечь внимание потенциальных клиентов;

♦ оправдать их ожидания настолько, чтобы они сами делали рекламу фирме.

Только специалисты по рекламе не могут обеспечить достижение этих целей – сервис-менеджер должен участвовать в разработке рекламных акций и текстов, чтобы не обещать нереального.

Планирование рекламных мероприятий

Содержание рекламы и повод для нее. Необходимо использовать любой подходящий повод для проведения рекламных мероприятий.

Такими поводами могут быть:

♦ введение временных (например, сезонных) льготных цен на услуги;

♦ открытие нового цеха, филиала, магазина;

♦ годовщина предприятия;

♦ введение новых услуг;

♦ введение новых видов технического контроля автомобилей;

♦ внедрение новой технологии или методики ремонта;