Кармин Галло - Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple

Эффективная коммуникация – это ключевой ингредиент извлечения прибыли из успешных инноваций. У Стива Джобса была идея доступного компьютера, который заменит командную строку интерфейсом с иконками и мышкой, но ему было необходимо «продать» идею совету директоров Apple. По словам Янга, сила идеи Джобса одержала победу, и руководящие сотрудники среднего звена и совет директоров компании дали проекту зеленый свет. Интересно спросить: превратилась бы идея Стива Джобса в изменяющую мир инновацию, если бы у него не было способности убедительно объяснять свое видение, стоящее за этими идеями? Конечно, на самом деле мы никогда не узнаем ответ, но я бы сказал, что эти идеи едва ли увидели бы свет без экстраординарного рассказчика.

Туманным январским утром я стоял около здания Yerba Buena Events Center в Сан-Франциско, ожидая начала презентации Стива Джобса и делясь своими догадками в прямом эфире со зрителями Fox Business News. Мало кто из сторонних наблюдателей точно знал, что Джобс представит этим утром (хотя слухи о планшете ходили давно), и у меня не было никакой информации, которой я мог бы поделиться с тележурналистами, несмотря на все их усилия получить сенсацию. Но я мог предсказать, как именно Джобс представит новый продукт, чем бы он ни был, и я действительно это сделал. Предыдущая презентация Джобса дала нам магический хрустальный шар – ключ, раскрывающий его подход. Можно выделить несколько пунктов, которые Стив Джобс объединил, чтобы представить iPad. Сделав это, он овладел вниманием аудитории, разжег в слушателях энтузиазм, описывая выгоды и преимущества последней инновации Apple. Если бы мне пришлось держать пари, я бы сказал, что Джобс включит эти же самые элементы и в презентации будущих продуктов.

Как говорилось в начале этой главы, Стив Джобс позиционировал iPad одним предложением, назвав его волшебным и революционным продуктом. Он повторил фразу дважды. Это было самым первым, что он сказал, выйдя на сцену, и самым последним, когда он покидал аудиторию. Инновационные идеи по определению новые. Потребителям обычно требуется некоторая помощь, чтобы понять, как новый продукт впишется в их жизнь. Стив Джобс всегда дает описание длиной в одну фразу, настолько лаконичное, что оно легко уместится в 140 знаков сообщения Twitter. Что такое iPod? «Это тысяча песен у вас в кармане». Что такое MacBook Air? «Это самый тонкий ноутбук в мире». Одна фраза говорит о многом.

В каждой презентации Стива Джобса есть герой и злодей, противник идеи и защитник. Презентация iPad не была исключением. Хотя IBM играла роль противника в начале 1980-х, злодей не обязательно должен быть конкурентом. Он часто им и не является. Во многих случаях Джобс представляет злодеем проблему, которая требует решения. Конечно же, в повествовании Джобса Apple всегда выступает в роли героя.

Во время презентации iPad категория устройств под названием «нетбуки» играла роль злодея. Джобс показал слайд с двумя фотографиями: iPhone с левой стороны и ноутбук – с правой. Между ними появился знак вопроса. Джобс описал проблему следующим образом:

Если создавать новую категорию устройств, то эти устройства должны намного лучше справляться с некоторыми ключевыми задачами. Лучше ноутбука, лучше смартфона. Какого рода задачи? Такие, как просмотр Интернета. Работа с электронной почтой. Просмотр фотографий и видео. Прослушивание музыкальной коллекции. Наслаждение играми. Чтение электронных книг. Если должна появиться третья категория устройств, она должна лучше справляться с этими задачами, чем ноутбук и смартфон. В противном случае у нее нет причин для существования. Да, некоторые люди думали, что это нетбук. Проблема в том, что нетбуки не лучше ноутбуков и смартфонов хоть в чем-то. Они медленные, оснащены низкокачественными дисплеями и используют неуклюжее старое программное обеспечение. Это просто дешевые ноутбуки. Мы не думаем, что это третья категория устройств. Но мы думаем, что у нас есть кое-что, что ею является, и мы хотели бы показать вам это сегодня в первый раз. Мы называем это iPad [283].

Нейробиологи обнаружили, что кратковременная память может оперировать только тремя или четырьмя кусками информации. Если это так, то зачем сообщать десять пунктов, если за один присест ваша аудитория может усвоить только три? Джобс часто объясняет новый продукт и идею, сосредоточиваясь на трех ключевых пунктах – не больше. Он использовал этот подход во время презентации iPad, как показано в таблице 14.1.