Кармин Галло - Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple

Когда дело доходит до новаторства, меньшее действительно кажется большим. Да, простейший дизайн минималистичен, но минималистичный дизайн не всегда прост. Целью должен стать фокус , а не минимализм. Прекрасно оформленный сайт элегантен, потому что позволяет посетителям быстро и легко найти то, что они ищут. Однако все, что отвлекает людей от причины, по которой они зашли на сайт, должно быть убрано. Добавьте слишком много информации, и она будет конкурировать за внимание вашей аудитории, отвлекая посетителей от решения проблемы – будь то покупка книги, чтение статьи или подписка на услугу.

Существуют две основные тенденции в оформлении сайта, ни одну из которых нельзя назвать особо привлекательной. Первая – это загромождение сайта слишком большим объемом текста. Недавно я наткнулся на сайт компании Florida, которая изготавливает ворота и изгороди на заказ для домов и предприятий. Это был самый уродливый сайт, который я когда-либо видел. На главной странице было более тридцати фотографий изготовленных компанией изгородей и более тысячи слов. Заглядывая вперед, отмечу, что главная страница сайта Apple содержит порядка пятидесяти слов.

Вторая тенденция, которая немного лучше, но все же вызывает беспокойство, – стремление многих дизайнеров доводить минимализм до крайности. Эти дизайнеры так влюблены в свою креативность, что создают на странице заставки на основе флеш-роликов, которые мучительно медленно загружаются и не представляют никакой реальной ценности для опыта клиента. Эти техники встают на пути того, что клиент намерен сделать, когда заходит на сайт.

Я люблю слушать ток-шоу местных радиостанций. Ведущие, как правило, хорошо разбираются в сайте радиостанции, подсказывая, где слушатели могут найти популярную книгу, статью или интервью. Дело в том, что я несколько раз пытался самостоятельно найти на сайте нужные мне сведения, но каждый раз терпел неудачу. Дизайнеры загружают так много информации – используя каждый квадратный сантиметр главной страницы, – что практически невозможно найти что-то упомянутое в конкретном шоу. Однажды я так расстроился, что зашел на сайт компании гостя шоу (он сказал, что загрузил архивы своих интервью на радио). Но опять-таки я не смог найти то, что хотел. Гость загрузил все, что только мог собрать, на главную страницу. Я сдался через тридцать минут.

Вы, наверное, подумали, что проектирование простого сайта – это просто. Это далеко не так. Простой дизайн требует времени и умений. Легко создать беспорядок, это может сделать любой. Многие сайты выглядят так, словно их разрабатывали тринадцатилетние. Дизайнеры не принимают в расчет клиентов. Забавно, что добавить беспорядок проще, чем убрать с вашего сайта контент, отвлекающий внимание.

Слишком большой выбор может парализовать вашего клиента. Профессор Колумбийского университета Шина Айенгар провела эксперимент, который стал известен как «исследование джема». В калифорнийском магазине для гурманов Айенгар и ее ассистент установили стол с образцами джема. В течение дня каждые несколько часов они уменьшали количество образцов, доведя его таким образом от двадцати четырех до шести. Покупатели получали купон на скидку, если решали купить баночку джема, прежде чем покинуть магазин. Результаты оказались поучительными. Перед широким ассортиментом останавливалось больше покупателей, чем перед небольшим количеством образцов, так что вы могли бы предположить, что в этом случае был зафиксирован больший объем продаж. Неверно. Только 3 процента покупателей, столкнувшихся с широким ассортиментом, купили джем, в то время как покупателей, купивших джем при малом выборе, было 30 процентов! Айенгар пришла к выводу, что наличие широкого выбора привлекательно в теории, но в реальности он утомляет.

Гипотеза Айенгар имеет для меня гораздо больше смысла теперь, когда у меня появились маленькие дочки. Предоставьте трехлетней девочке выбор, что надеть, поставив ее перед шкафом, полным одежды, и ей потребуется очень много времени, чтобы решить. Предложите только два варианта – и она решит мгновенно. Все счастливы!

Теперь вернемся к обсуждению сайта Apple. На главной странице обычно представлен только один продукт, например, iPad. Если вам нужно больше вариантов, вы можете выбрать из четырех других категорий: Mac, iPod, iPhone или iTunes. И это все.

Когда люди заходят на ваш сайт, они сосредоточены на задаче узнать что-то, прочитать что-то или заказать что-нибудь. Слишком большой объем текста или чересчур широкий выбор предложений отвлекают от вашего потребительского опыта.