Сергей Зыков: Основы проектирования корпоративных систем

С помощью Microsoft Dynamics обеспечиваются возможности автоматизированного управления производственными процессами по следующим функциональным направлениям:

• консолидированное управление заявками, которые могут поступать из различных филиалов. При этом необходимо достаточно гибко и последовательно осуществлять политику консолидации;

• распределенное, «прозрачное» управление запасами. Необходимо обеспечить, с одной стороны, распределенность, а с другой – прозрачность, чтобы можно было построить консолидированный отчет и достаточно гибко получать отчеты и результаты с детализацией до конкретной страны и т. д.;

• гибкое управление основными средствами и активами (внутренний аудит, мониторинг). Необходимо иметь возможность постоянного мониторинга активов, с учетом того, что они территориально распределены;

• управление отношениями с клиентами, т. е. выстраивание определенной политики в отношении различных категорий клиентов (здесь речь идет и о корпоративных клиентах, кредитных, зарплатных проектах и т. д.);

• бюджетирование (включает стратегическое (оперативное) планирование, оценку эффективности бизнеса), это могут быть конкретные проекты или планы с кредитованием, зарплатными проектами корпорации, детализацией по регионам, по филиалам и т. д.

Управление заявками:

• управление всем ЖЦ – от формирования до утверждения заявок;

• поддержка централизованного управления филиальной сетью, важно для крупных банков с развитой сетью, когда нужно быстро и оперативно реагировать на процесс прохождения заявок;

• консолидация заявок;

• унификация обработки заявок, соблюдение регламентов;

• сохранение строгих процедур и регламентов;

• жесткий контроль прохождения заявок с точки зрения времени, назначения распределения, ответственности и т. д.

Управление запасами:

• обеспечение доступности, «прозрачности» распределенных данных внутри банка. Хорошим решение является SharePoint-портал с разграничением прав доступа;

• общий источник достоверной информации для сотрудников разных уровней;

• сокращение дублирования и логических противоречий данных либо искажения данных сотрудниками;

• снижение расходов средств, людских ресурсов и времени.

Управление основными средствами, активами:

• постоянный мониторинг состояния всех основных средств на балансе;

• разнообразие трассировки основных средств или построение отчетной информации по разным критериям основных средств (склады, местонахождение и др.);

• упрощение внутреннего и внешнего аудита активов, поскольку существуют консолидированные отчеты. Постоянный мониторинг и достаточно точные данные по всем основным средствам;

• широкий спектр аналитики. Важно отметить, что аналитические отчеты поступают в офисные приложения, которые понятны пользователям, что позволяет сэкономить средства;

• экономия средств, времени и трудозатрат.

Построение и управление отношениями с клиентами (партнерами, контрагентами и др.), как физическими, так и юридическими лицами:

• интеграция и консолидация клиентской базы;

• сбор информации по клиентам из разных источников, выявление ключевых, критичных клиентов или проблемных клиентов, клиентов, которые приносят наибольшую прибыль или требуют особого обслуживания;

• упреждающее и перспективное управление и планирование отношений с клиентами, чтобы заинтересовать их не только сегодня, но и в дальнейшем;

• повышение скорости и качества обслуживания с учетом запросов клиентов;

• учет индивидуальности клиентов;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний.

Бюджетирование:

• комплексная система стратегического управления;

• комплексная оценка эффективности бизнеса (качественные и количественные KPI);

• «балансировка» стратегии и тактики планирования и реализация различных инициатив на разных уровнях;

• распределение персональной ответственности сотрудников за принимаемые решения;

• стратегическая интеграция уровней управления;

• адаптивный мониторинг целевой динамики (многовариантные сценарии «что если», «масштабируемость» по оргструктуре банка с обратной связью, прогнозирование и коррекция).

Преимущества при внедрении Microsoft Dynamics:

• надежность платформы (тысячи внедрений), т. е. речь идет о достаточно стабильной и надежной платформе;

• интеграция со сторонними системами как на базе. NET, так и на базе сервисно-ориентированной архитектуры;