Генри Минцберг - Стратегический процесс - концепции, проблемы, решения

Быстрый успех: управление тотальным качеством или процесс реинжиниринга

Все проводившие обновление организации в той или иной мере сталкивались с проблемой управления тотальным качеством и проводили перестройку всех процессов (иногда несколько раз). Но предпринятые ими меры... ничуть не похожи на сотрясание воздуха теми, кто заявляет о стремлении к мгновенным результатам.

Менее осторожные приверженцы управления тотальным качеством или перестройки бизнес-процессов (или эквивалентных действий) ориентированы на быстрые успехи. Они понимают, что для получения результатов необходимы время, энергия и усилия. Но, желая добиться желаемого эффекта как можно скорее, они пренебрегают необходимостью обучения организации новым, гарантирующим долгосрочный успех навыкам и, как правило, забывают о создании соответствующего фундамента. Неудивительно, что одно из последних исследований организаций, увлекшихся в 1980-х гг. концепцией управления тотальным качеством, показало, что многие из них отказались от продолжения усилий. Им удалось добиться некоторых успехов, но мы предполагаем, что это были либо организации, для которых проблемы обновления пока не актуальны, либо чрезвычайно терпеливые и настойчивые компании.

Утверждения консультантов о том, что реинжиниринг бизнес-процессов позволяет добиться десятикратного повышения производительности, вполне обоснованны. ...Но утверждения, что такой прогресс достигается быстро, - ложь...

(Подготовлен научными сотрудниками INSEAD Франсуа-Ксавьером Гуардом и Шарлоттой Батлер под руководством Сумантры Гошала).

ПРОШЛОЕ: РОЖДЕНИЕ И СОЗДАНИЕ ЛЕГЕНДЫ

В 1817 г. Пьер Картье распрощался с армией и открыл в Маре, ремесленном квартале Парижа, магазин, в котором были представлены охотничье снаряжение и декоративные украшения для огнестрельного оружия. Его сын Луи-Франсуа (1819-1904) - дитя мирного времени, стал учеником, а 1847 г. - преемником месье Пикара, «изготовителя прекраснейших драгоценностей, модных новинок и дешевых украшений». В 1859 г. Луи-Франсуа открыл магазин на Итальянском бульваре, месте сосредоточения излюбленных фешенебельным обществом кафе. Новый магазин вскоре привлек внимание и приобрел покровительство принцессы Евгении, кузины Наполеона III, которая должна была стать императрицей Франции.

Дело отца и деда продолжил Альфред Картье, возглавивший компанию в 1874 г. В трудные времена (падение Второй империи и восстание парижских коммунаров) компания выжила за счет продажи драгоценностей известной куртизанки того времени Ла Баруччи. Как и его предшественники, Альфред приспособился к изменчивому времени и прихотям новых покупателей, состоятельных буржуа, добавив к своему ассортименту товаров objets d'art, часы, табакерки и карманные часы. В 1898 г. его партнером стал сын Луи.

Луи Картье

Картье... непревзойденный волшебник, который умеет превращать лунный свет в золотые нити. (Жан Кокто)

Луи принес в фирму «свой творческий дар, коммерческий гений и выдающийся динамизм». Обладая редкостной любознательностью, страстно интересуясь художественными и техническими новинками, Л. Картье первым начал использовать в оправах платину, что позволило облегчить украшения, и оказался талантливым дизайнером. В частности, Луи создал для своего друга, бразильского летчика Сантоса Дюмона, часы с геометрической крышкой. В содружестве с ювелиром-дизайнером Жанной Тюссэн (1887-1978) Л. Картье создал знаменитую коллекцию животных, включая изумительную пантеру, которая впоследствии станет самой известной международной торговой маркой «Cartier».

Офис фирмы Cartier размещался на Вандомской площади по соседству с самыми знаменитыми ювелирных домами, но Луи не мог позволить, чтобы его компания была всего лишь одной из них. У него работали часовщик Жэжэ и золотых дел мастер, специалист по изготовлению драгоценного стекла Лалик. На Всемирной выставке 1925 г. стало очевидно, что Луи Картье предпочитает сообществу профессионалов круг людей других творческих профессий (таких, как кутюрье Ланвин и тесть ювелира Уорт).

Компания Cartiег открыла свои магазины в Лондоне (1902 г.) и в Нью-Йорке (1908 г.), в Санкт-Петербурге соперничала с Фаберже. Как тогда говорили, Л. Картье «управлял» коронованными головами Европы, был «ювелиром королей и королем ювелиров». В первые десятилетия XX в. не было монарха, промышленного магната или кинозвезды, которые не были бы клиентами Cartier. Луи покорил даже литературный мир, изготовив мечи, которые несли такие писатели, как Мориак, Дюамель, Моруа и Жюль Ромэн на церемонии принятия их в члены Французской академии. А на создание знаменитого состоявшего из трех взаимосвязанных кругов кольца, магического символа из индийской легенды, Л. Картье вдохновил Жан Кокто.